本报北京11月5日电 （记者郑莉 张锐姬薇）“您好，很高兴为您服务……”甜美的声音、热情的服务成为2012年全国女职工岗位创新技能大赛话务服务总决赛的主旋律。经过风采展示、知识竞答、服务场景模拟等环节的激烈比拼，此项总决赛今天在京落下帷幕，山西选手段李娟获第一名，赵琦等9人分获2～10名；中国移动江苏公司等10个单位获团体奖。据悉，全总将授予总决赛第一名全国五一劳动奖章和全国五一巾帼奖章，授予2～10名选手全国女职工建功立业标兵。

中华全国总工会副主席、书记处书记张世平出席话务服务总决赛并讲话。她说，提高女职工队伍整体素质特别是职业技能水平，激发广大女职工劳动热情和创造活力,是工会组织常抓不懈的一项重要任务。党的十八大召开在即，贯彻落实好大会精神，深入实施科教兴国战略，需要大批各行各业优秀人才作保障。全面提高女职工素质，培养造就一支知识型、技能型、创新型女职工队伍的任务十分艰巨，也十分紧迫。她要求各级工会组织特别是女职工组织，要以此次全国女职工岗位创新技能大赛为契机，更加富有成效地开展“当好主力军、建功‘十二五’”劳动竞赛活动，深入实施女职工提素建功工程，努力提高女职工的学习能力、创新能力和竞争能力，为我国通信事业的发展提供人才保障和智力支持，在服务行业发展、服务职工群众中发挥更大作用。

话务服务已成为信息化时代生活中不可或缺的一项社会服务。仅中国移动客户服务热线每月就为6亿客户提供超过30亿次的服务。快速度、高质量为客户解决问题，是对热线服务人员的要求。

为提升女职工职业道德素质，由全总、人社部、卫生部、全国妇联共同主办的首届全国女职工岗位创新技能大赛，特设话务服务类比赛项目。自今年4月全面启动以来，全国有3.8万名女职工参加比赛，10086热线女职工参赛率达100%。经过层层选拔，188名选手进入省级复赛，30名选手进入全国总决赛。比赛实现了赛练结合，在话务服务女职工中掀起一场大练兵、大检阅，学知识、比技能的热潮。