东南网5月21日福清站讯（记者 陈嘉明 通讯员 刘传昕）日前，福清市税务局第一税务分局在各办税服务厅开展紧急情况应急演练工作。本次演练事项为叫号机故障造成办税厅秩序混乱。演练时，办税服务厅各岗位反应迅速、处理到位，妥善应对了本次事故。

为了应对系统故障类的突发事件，办税服务厅制定应急预案，并定期进行模拟演练，让相关人员熟悉预案内容。在突发事件发生时能迅速到位，各司其职有条不紊的开展工作，做好日志记录，完善应急预案。

办税服务厅是税务部门对外的服务窗口，设备配备不到位，维护不及时都可能引起纳税人的不满，处理不及时很有可能进一步引发舆情。为此，各级税务机关在经费、设备等方面要充分考虑办税服务厅工作的实际需求，保证办税服务厅硬件设备的优先配置，与纳税人办税相关的服务设施要定期检查维护、合理更新，避免因设备老化、频繁故障等原因引发不必要的涉税冲突。

当出现问题时，税务人员要学会换位思考，理解纳税人的心情，学会尊重与倾听，防止事态蔓延。同时也要增强风险应变能力，学会保护自己，处理问题要有分寸，加强学习提高业务水平和应变能力。

结合工作数据，合理错峰办税，引导业务量均衡；主动应对高峰，做好导税分流，灵活设置窗口，增加应急场地和人员；充分利用人工智能、网络前端、纳税人学堂等媒介，切实提升纳税人自主办税能力，引导纳税人多走网路，少走马路，实现征纳双向减负。