“好的情报能够让我们少一些糟糕的意外”

最近的指责与质问是珍珠港遇袭事件以来一系列情报失败中最新的一起。过去七十年来，情报资源已经大范围扩展。情报机构也持续努力，不断改善工作。但是，没有任何工作流程图能够完全避免“不愉快的意外”，而且总会有新的挑战，尤其在这个信息无限增长的时代。

情报能够帮助处理不确定性，界定范围，并详细阐明已知与未知。情报机构通过系统性地收集各方面信息，从简单的大量的未知信息中分辨真正的危险因素，但它不能消除危险因素，它也不能杜绝所有的意外，包括一些重大的事件。领导者必须接受这个事实：他们必须期待并准备遭遇意外。

用美国前国防部长拉姆斯菲尔德的话来说，这也意味着期待“未知的未知”。不但我们将难以知道所有正确的答案，我们甚至不会问所有正确的问题。