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宁波市鄞州区区长信箱回复“已阅”引起广泛关注，该地信访局回应称，这是信箱软件设计不合理所致：区长信箱的工作人员在处理该信件时将其“转阅”至区交通局。“反映的出行问题还牵涉到其他部门，超出了该局职责范围，因此，交通局就向区长信箱受理中心回复‘已阅’两字。”区长信箱受理中心负责人陈荣华强调，是由于操作不当，本是内部流转的“已阅”回复变成了公开答复，从而导致了该“转阅”件的严重处理不妥。“我们的理念是群众利益无小事”，他说。（8月31日中国新闻网）
原来，“史上最牛回复”并非是回复给反映问题的老百姓看的，而是回复给区长信箱受理中心的，换言之，是回复给“区长”看的；只是由于“软件设计不合理”再加上“操作不当”，“本是内部流转的‘已阅’回复变成了公开答复”。可是，回复给“区长”就没有问题了吗？说严重点，这是不是在糊弄区长？糊弄老百姓不应该，糊弄区长就对了吗？！
非常感谢相关领导的解释。透过他的解释，我们终于看到了“已阅”回复背后更多的秘密：原来，“已阅”是理直气壮地让区长看的；原来，“已阅”是完全符合工作程序的；原来，面对老百姓提出的问题，区长信箱和有关部门就是这样通过“转阅”和“已阅”来处理的……
区长信箱“转阅”、相关部门“已阅”，工作程序和制度原本就是这样设计的。老百姓反映的问题怎么办？谁来负责解决？谁来给老百姓一个明确的答复？天知道！惟一值得欣慰的是，经过“转阅”和“已阅”的“妥善处理”之后，问题被神奇地“消化”掉了，形势继续一片大好。如果不是工作人员“操作不当”一不小心放出个“已阅”来，恐怕老百姓连个响儿都听不到。
原以为“已阅”这种糊弄老百姓的做法，不过是某些单位及其工作人员的“个别行为”罢了，现在才知道，大家一直都是这样干的，这回不过是一不小心让老百姓看到了而已。搞了半天，“已阅”并非个人行为也非个别行为，而是一个“制度性糊弄”！不由得感到悲哀——究竟有多少老百姓反映的问题就在这“转阅”和“已阅”的官腔里不了了之了呢？
“我们的理念是群众利益无小事。”相关负责人说得真好。可是，总是围绕着“转阅”和“已阅”做文章的“X长信箱”，又能起到多少实际的作用？又怎能把“群众利益无小事”落到实处？！这不仅暴露出某些政府部门责任心不足的问题，其暴露出的“制度性缺失”更是发人深思。只有“转阅”和“已阅”、没有监督和责任追究的制度不是完善的制度，如果不能及时予以纠正和改进，“X长信箱”一类“看起来很美”的制度早晚会沦为笑谈。（乔志峰）
（责编：刘宝琴）
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