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鼓励“消费者说不”貌似是踢皮球?
www.fjnet.cn?2009-10-27 09:46? 曹 林?来源:羊城晚报    我来说两句

餐饮业中的许多霸王条款一直为消费者深恶痛绝,近日,武汉市消费者协会披露了餐饮业消费中收取茶水消毒餐具费、谢绝自带酒水、设置最低消费、收开瓶费、拒开发票、打包收费、价外加价等九大“潜规则”,并就此发布消费警示和点评,鼓励消费者大胆说“不”。(10月25日《长江日报》)

消协在我们的市场语境中向来是个很软弱的角色。武汉市消协鼓励消费者大胆说不——看起来很有点儿硬起来为消费者撑腰的意味。不过,作为一个机构,消协比那些分散的消费者个人的力量强大多了,更能与餐馆企业进行博弈,为什么消协不首先冲到前面去替消费者维权,却把无力与企业抗衡的消费者个人顶到前面?忽悠消费者向前冲,自己却站在后面观战,实为借“鼓励”推卸协会的维权责任。

说是消协“发布”这些消费警示,其实这些霸王条款和潜规则都不是消协发现的,都是一个个消费者在日常消费中总结出来的不平等条款。因为消费者个人无法反抗作为行业的潜规则,所以向消协投诉,寄望消协能替自己维权,与餐馆企业进行博弈。如今消协再把这些潜规则以“消费警示”的形式发布出来,自己无所作为,而是鼓励消费者自己去“大胆说不”,等于又把球踢回给了消费者自己。这里的“鼓励者”,实为一个逃避问题、回避矛盾、推卸责任的旁观者。

单个的消费者无法与容易联合起来的餐馆行业进行抗衡,而通过消协联合起来,却能形成一股力量与餐馆业进行商谈和博弈——这正是消协存在的正当性基础,以消费者利益代言人的身份与企业进行谈判,为维护消费者的利益而大胆向企业说不。

与餐馆企业的霸王条款抗衡,消费者为了捍卫自身的权益,从来不缺少说不的勇气和作为,只是消协不能硬起来为消费者撑腰,单枪匹马地“说不”常常遭遇非常尴尬的结果。这种情况下需要的不是“鼓励消费者”,而是消协自身应硬起来,自己首先大胆地向行业说不,联合消费者的力量与餐馆企业进行抗衡,以成功维权的典型激励消费者的信心,并利用自己的影响力在立法层面消除潜规则,这才是一个消协应有的作为。


责任编辑:李艳
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