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据在医院看护儿子15天的王义军表示：“ 1月19日，可口可乐公司来了两个人，到医院看孩子，表示会全力配合警方调查此事，之后，再也没有来过。现在孩子状况是稳定了，但还不知道将来会不会有并发症，医院不敢保证这一点，我们心里就更没有底。”可见，除了不敢勇于站出来承担公共责任外，可口可乐连基本的人性关怀都忽视了，面对一个无辜的孩子，他们都不愿眷顾和爱护，他们把事故责任分的很清，不在其位不谋其“责”，到底是面对自己放出的回应底气不足，还是真正的事不关已，高高挂起，以防不必要的麻烦？

笔者认为，不管可口可乐与“中毒门”是否有关，关心受害消费者不仅不会让人心生疑云，而会让更多的顾客认为公司不仅仅是在乎与自己的每一笔交易，而是真正关系顾客，顾客才会心存感激，拥护品牌，也只有把受害公众放在第一位，才能安抚受众，尽快地化解此次事故；就可口可乐自身而言，不急于撇清责任，坚持公众至上的公共关系的核心原则，真诚、速度、权威的发布相关消息，才符合危机处理的基本诉求，否则小危机也会转化成大危机，那么可口可乐损失的可不仅仅是北京市场或者中国市场了。