诚品,何以创下“书店神话”?
www.fjnet.cn?2010-10-19 17:49? ?来源:深圳商报 我来说两句
专业团队开展“独门活动” 诚品靠什么打造自己的独特品牌? 吴旻洁总结出两句要诀:诚品是“款待人款待书的空间”,是“带给人幸福的场所”。 “我们有专门经营书籍分类这一块的团队,负责整个运作流程,在诚品你可以看到,我们分线很细,先是文学、艺术、经济、历史等分类,然后再在其中分国别。还有一个行销团队,我们采取的是会员制,现在已经发展到了45万的会员。”吴旻洁说,我们还有一个展演、公关团队,推广诚品所举办活动的信息。“我们搞的很多活动,一开始看上去很难,是巨大的挑战,但正是通过这些活动,才锻炼出同事们的专业能力。” 诚品的经营理念是怎样一步步形成的? 吴旻洁坦言,事实上,2004年以前,诚品一直苦于没能找到一个合适的可持续发展运营模式。“我们一直希望能在浪漫和经营之间找到一种平衡。人到一定的场所都会有其目的性,到了诚品,我希望这里的空间、环境、商品的结构能够给读者带来自由、平和的感受,可以探索新的东西,发现形形色色的人或是活动,有意外的惊喜。” “我们的创新和面貌的调整,都是建立在顾客反应、建议基础上。”吴旻洁举例说,1995年,诚品就搞过“看不见的书店”活动,调查读者心目中理想的、但在现实中又没有看见的书店。诚品也可以说是众人的集体创作,我们一直在提供这样一种平台,让读者的意外和感动成为可能,让诚品成为大家的诚品。 给读者提供“附加价值” 面对网络和电子媒体的冲击,诚品如何应对?吴旻洁的答案是:让读者享受书店的附加价值。 如今,诚品也有自己的网络书店,但不是重点。网络书店,价格和速度是关键,现在速度应该都不成什么问题,关键就在价格了。据介绍,诚品书店一般打折很少,但是,今年与去年同期相比,诚品的营业额还上涨了8%,“原因是我们有固定的主流顾客。” 吴旻洁透露,网络的冲击其实比较小,主要是电子书和数码阅读。她认为,作为实体书店,规模小了,很容易被各个击破。诚品就是做旗舰店,进行多元化经营。同时,“实虚整合”,以实体为主,读者可以一边在书店里挑书,一边对看好的书通过手机下订单。 我们要跳出价格之外,因为价格永远无法满足读者的要求,这就需要在其他方面来满足读者的要求,最重要的是让读者在实体书店享受到附加价值。 “深圳,我们一定会去” 诚品拓展大陆市场的消息曾不胫而走,吴旻洁坦言,诚品的目标先放在北京、上海、杭州、苏州、南京、无锡这六个城市,将在一座城市中,以信义旗舰店为原型开一到两家复合大店。吴旻洁透露,诚品已派专人赴深圳调研市场。 “大陆和台湾在操作模式上并不相同,我们已对派去的调研人员进行了培训,并且考取了相关的资格证书。”吴旻洁分析说,台湾每年出版的书有4万种,在诚品只有2万种有上架的机会,而大陆每年有十几万种出版物,这给了我们足够的信心。 据了解,诚品和大陆及台湾的很多文化名人有交往,“包括在台湾就和我们关系密切的赖声川、蔡志忠等人现在也在大陆,只要活动空间有了,诚品的文化活动一定也能开展起来。” 还有就是空间形态上,现在的信义店三楼就是很有台湾特色的磨石子地板,到了大陆,我们也会根据各地不同的风格,做出各自的诚品来。比如在上海,我们一定会有张爱玲馆、余秋雨馆。 提起深圳,吴旻洁一点都不陌生:“深圳是我们的重点目标之一,我们已派专人去深圳调研市场,包括香港也在计划之列;深圳,我们一定会去!” (深圳商报台北10月18日电) |
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