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门诊护士

“恨不得自己多长几张嘴”

天刚蒙蒙亮，叶志新就出发了。

叶志新是协和医院内科门诊护士长，周一这一天的上午是她最忙最累的时候，门诊量能达到五六百人。出门前，她长吸了一口气。

门诊虽是8点才开始，但7点半就开始宣教——手持高音喇叭，面对黑压压的人群，叶志新的声音尽量放大：“医生都是按号看病，咱们大家不要加塞，要有秩序。”人群依然在蠕动，繁忙的一天就这样开始了。

患者们很着急，一个个都向叶志新递来病历，一时间，来自全国各地的乡音也让叶志新难以分辨，她大声地对患者解释着：“不要着急，只要挂上了号，大家都可以看得上。”

面对焦急的患者，叶志新恨不得多长几张嘴，她说：“这一张嘴要对着三四个人说。”

分完诊之后，还顾不上喝口水，叶志新又面临着新一轮的咨询高峰。患者问的问题五花八门，“经常像回答脑筋急转弯似的。”有的患者会突然问，电梯怎么坐？电梯快还是楼梯快？一些外地患者的问题更是让她们经常摸不着头脑，不得不让对方重复问题。

“好像有什么事情了，我去看看。”叶志新丢下记者从分诊台跑到了诊室，还真是百米速度！原来是两个患者因为号顺序而发生争议，叶志新一看就明白了：“先挂的号结果来晚了，这后面的号就是不让加在前面，可是按照规定人家就是在前面的。”这个时候，叶志新不得不充当“大抹子”角色，谁也不能得罪，左抹抹、右抹抹，有的患者还是不领情，捂着病历不让动：“看谁敢动我的病历？”

这样纷繁复杂的工作一直要持续到下午五六点。回到家，叶志新觉得腿沉沉的，她说，由于长期站着，护士中不少人都有静脉曲张的毛病。

“你看到在医院里我们耐心对待患者的情形，但别指望我们能在下班后用同样的态度对待家人。”