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阿里巴巴自曝家丑是成功的危机公关
www.fjnet.cn?2011-02-23 17:13? 何勇?来源:东南网    我来说两句

21日阿里巴巴B2B公司宣布,公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。原因在于,2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。(2月22日《广州日报》)

“家丑不可外扬”是我们中国人的传统心理,在这种心理和思维作用下,一旦企业被媒体或网友或消费者曝光负面新闻和消息,首先想到的总是采取一切手段,包括违法措施极力进行危机公关和掩盖问题,企图确保企业自身经济利益,结果往往由于漠视公众和消费者利益,在消费者权利觉醒的时代,不但没能将企业诚信度的伤害和经济损失降到最低,相反损失更大,危害更严重,甚至丧失大量市场份额,乃至破产倒闭。

阿里巴巴打破我国企业“家丑不外扬”的传统做法,向外国的跨国公司学习,主动自曝家丑,并进行比较严厉的内部惩处,两名高管引咎辞职。不管阿里巴巴这次自曝家丑举动主要目的是企业内部争权夺利,还是为了适应新时代、新环境发展的“卸磨杀驴”,都必须承认这种勇气难能可贵,值得国内所有企业学习和借鉴,为我国企业重视消费者权益开了一个好头。

其实从实质上说阿里巴巴自曝家丑本身是一种危机处理的做法,而且是非常成功的一次危机处理,给国内所有企业上了一堂漂亮的危机处理课,远远比企业在负面丑闻报道之后的危机公关更有效果。

责任编辑:李艳
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