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没有规矩，不成方圆；没有制度，难保长久。如果说“开放”考验的是政府利用网络创新社会管理的诚心，那么“制度建设”考验的就是政府的能力和水平。怎样确保政府与网民之间，长期稳定的有效沟通和互动；怎样确保网络在社会管理中的作用发挥，不会因领导干部个人好恶而有所折扣，解决这些问题，政府需要有搭建长效机制的“一对巧手”。受理民意诉求，利用网络加强和创新社会管理，要有一套转批、办理、反馈、监督的健全机制，实现政府与网民“制度化交流”、“制度化互动”。否则，凭领导一时兴起，或盲目追赶时髦，上了所谓的论坛、博客、微博、公仆信箱等网络问政的载体或平台，由于缺乏相关的制度保障和长效机制，也只能沦为“门可罗雀”的应景甚至网络死鱼。

凡事都具有两面性，网络也不例外，也是把双刃剑。茫茫网海，鱼龙混杂，泥沙俱下。网络上众声喧哗，海量的信息中，既有真实的有价值的信息，也混杂了大量的无效信息、错误信息以及谣言。近年来甚嚣尘上的“网络水军”、“网络推手”，更降低了网络信息的可靠性。正因为如此，政府在利用网络创新社会管理时，对网络信息的甄别就显得格外重要。作为政府来讲，一方面要全面准确把握网络信息，既要认真对待，但也不能“听风就是雨”。政府如果不上网就会闭目塞听，如果完全相信网络意见就会“偏听则暗”。而网站和网络社会自身，要公平对待每一位网民。政府在用网时，一定要采取既开放又理性的态度。开放也就是通过互联网，所有的网民意见我们都能听得到；理性就是对广大人民群众或者大多数人能够接受的意见，我们才去处理，特别是对我们工作中的意见、建议和民生的热点、难点问题，我们要马上整改，这样才会得到人民群众的拥护。不但不能对一些错误信息、虚假信息或谣言听之任之，某些时候，还要有对网络社会的适度管理，引导网民加强责任，实现有序参与。这也是利用网络加强和创新社会管理需要特别注意的。

空谈误国，实干兴邦。再好的制度，离开落实也是摆设。利用网络只是加强和创新社会管理的一种方式、手段、载体、平台，或者说是一种开始，要想切实取得实效、务求实效，必须立足于网上网下的联动，不能就网谈网，为了答复而答复，玩形而上学的一套，搞两张皮，要立足于切实解决群众关心的热点难点问题，特别是事关切身利益的民生问题，通过问题的解决和落实，来推动网络问政、网络议政，完善信息网络服务管理，营造良好社会环境，维护社会稳定，促进社会和谐，加强任务落实，全面提高社会管理科学化水平。