近期，关于银行业务的安全问题引起了持卡人的广泛关注，继“信用卡该不该设密码”问题之后，有网友爆料称ATM取千元现金居然发现有6张是假钞，虽然银行随后坚决否认，但有多位银行内部人士在接受记者采访时透露，银行现在不敢保证ATM取出的钞票是“百分之百真钞”，即有可能出假钞。（《广州日报》2月28日）

一面是银行称“设备不会出现取出假币的情况，建议遇到可疑情况可向公安部门报案”，另一面是银行业内人士的“百分之百说没有谁也不敢说”。ATM自动取款机究竟会不会吐出假钞，依然没有答案。但在现实中，从ATM自动取款机里取出假钞的新闻，却不时在发生。对此，我基本上是认可银行业内人士的判断的：“要么是假消息，要么是自己的钱包被掉包，真实的案例没有那么多”。

“真实的案例没有那么多”，也就意味着不是没有真实的案例。“宁可信其有，不可信其无”，只要有真实的案例，广大消费者的担心就会越来越多。但即使碰到了真实的案例，现实中也必须由客户证实钱是从所指银行取走的才能换钞，取证过程之难，往往让客户受了损失还要忍受委屈，这在某种程度上，也是得出“真实的案例没有那么多”的依据。循环论证，不解决举证的责任问题，消费者的担心就不会消除。

面对消费者的担心，银行应该有很多事情可以做。比如，银行把“验钞机和人手清点”移入客户手中，就可以基本解决这一问题。在ATM自动取款机旁，放一个验钞机，客户可以把取出来的钱再检验一遍，所有过程录像，区分责任就容易了一些。又比如，在ATM自动取款机的打印单上面，可以把每张人民币的编号打出来，也有利于取证。从技术上说，实现起来都并不困难，关键是银行愿不愿意努力。