近日，有网友反映，在铁路12306购票网站上连续数日购票，一直订不到软卧下铺。12306客服工作人员称，网络订票采用随机分配规则，铁路系统不可能截留下铺票。打假人士方舟子将一封署名“购票者”给他的信贴在了自己的微博上，并称“铁道部网上购票系统涉嫌造假”。（4月23日《新京报》）

网友称购票网站无法订到软卧下铺，因此怀疑购票系统涉嫌造假，铁道部却坚称网络订票采用随机分配规则，不可能截留下铺票。双方各执一词，看起来各有各的理由，然而此新闻一出，引发不少网友“吐槽”，从一个侧面反映出下铺票的问题较为普遍。铁道部作为管理部门，显然不能停留于“否认截留下铺票”的自话自说，而应该拿出更加强有力的证据，以消除公众质疑。

乘坐过火车的人都有体会，相对于上铺来说，大多数人愿意乘坐下铺，主要原因在于上铺空间相对狭小，下铺更具有便捷性和舒适性。如果按照铁道部的说法，网络订票采用随机分配规则，也就意味着订票的几率，上下铺票应各为50%。理论上虽然如此，但现实生活中，许多人通过网络订票，却大多只能订到上铺票，下铺票的一票难求，不得不让公众产生质疑，如此多的下铺票难以订取，不是截留又是什么？

针对网络购票难订下铺票的现状，按照相关部门的说法，由于目前网络和电话都不能指定上下铺，只有窗口订票或者代售点订票才能自主选择席位。网络和电话作为最便捷的购票方式，却不能自主选择席位，如果情况属实，说明这样的购票系统已经严重滞后。在科技高速发展的当前，要做到给网络购票系统升级换代并非什么难事，之所以出现这些现象，只能说明铁路部门服务意识的缺失，服务的死板与守旧才导致网络购票漏洞百出。

12306购票网站作为铁道部销售火车票的唯一网站，网友购票时却大多只能购买上铺票，长期以来备受诟病。据媒体报道，京东商城、去哪儿网、携程、铁友旅行网等多家网站提供代购火车票业务，其中京东商城还能自由选择上下铺票。商业网站与官方网站形成的巨大反差，背后是否存在某种利益链条，已成为公众不得不怀疑的对象。在飞机票销售已经开放的前提下，火车票同样可进行开放性销售，公开销售信息自然能消除质疑，这些显然已不存在多少技术障碍。

说到底，“下铺票”已不仅仅是购票的问题，事关政府部门的公信力，是对服务方式、信息公开、监管机制的集体拷问。一纸薄薄的火车票，实际上也是一道民生考题，如何给公众交上完美答卷，需要的是锐意改革，重塑公信力，让火车票成为看得见、摸得着的实实在在的民生需求。