8月11日，一架从西宁到杭州的客机经停重庆时，乘务人员以打扫机舱为名把乘客骗下飞机，20分钟后飞机扔下乘客改飞大连。这家航空公司的一名工作人员证实了这一消息，但表示这是正常航班调配。他补充说，按公司规定，航班延误不超过4小时，不需对旅客进行赔偿。

因为天气等原因，航空公司合理调配航班是正常的，也会得到乘客的理解。但将乘客骗上飞机，然后在中途调班，延长旅客到达目的地的时间，怎能叫“正常航班调配”？如果航空公司从节约成本的角度出发，要在中途调配航班，至少要在乘客购票时给予说明，让乘客进行自愿选择。未事先告知乘客，航空公司显然欺骗了乘客，损害了他们的利益。对于这样的欺骗行为，乘客当然不愿意接受，常常由此引发纠纷。

飞机甩客事件折射出了一些航空公司的信用危机。这些航空公司利用相关规定的漏洞，瞒着乘客调配航班，以提高乘坐率，获取最大化的利益，损害了乘客的利益。这种行为必然也会影响这些航空公司的形象和信誉，让乘客用脚投票。航空运输市场竞争十分激烈，航空公司应当守信经营，为乘客提供优质服务，才能实现永续经营。

——浙江·王军荣/文 沈海涛/图