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神回复怎抵群众质疑

www.fjnet.cn?2013-03-26 06:44? 华池阁?来源:京华时报 我来说两句

错了就是错了,失误就是失误,有责就是有责,一些官员若有这点基本的诚恳之心,形象要好得多。

新华社记者梳理去年以来的热点事件,归纳出一些官员应对网络舆论的“葵花宝典”,不知是否会让一些官员警醒:时代变了,不习惯在舆论聚光灯下工作,迟早会被淘汰。

出事了都往别人身上推,把自己撇清,欲大事化小、小事化了,然而现时代,这一招难以蒙过关了。辽宁西丰县委书记闫立峰超标配豪车、挂假军牌,闫立峰回应称,车是从朋友处借的,车牌是司机“擅自”挂的,司机是临时工。这样的回复让网友们直呼“神奇”。人人都知道你在说谎,你却仍以谎言应对,这既是侮辱公众智商,也是掩耳盗铃,自毁形象。

出了问题,不说问题,反说成绩,要求公众全面看、两面看、看主流。其实质是试图引导舆论,这样的引导往往失效,原因就在于,真相如黑洞,周围再有光明也无法转移公众目光。河南信阳光山县陈鹏村完全小学23名留守儿童惨遭“精神病人”砍伤,在令人窒息的沉寂之后,《信阳日报》头版刊发文章——《光山:努力办好人民满意的教育》。仅仅3个星期后,悲剧再次发生——4名留守儿童上学途中溺水身亡。在事实面前,一切人为的舆论引导技术都是丢人现眼的。

面对麻烦问题,踢来踢去,挡来挡去,躲来躲去,自以为能把麻烦扛过去,结果却往往相反。河南兰考袁厉害收养的7名孤儿在火灾中遇难后,记者对民政部提出采访要求,得到的答复却是“这个不归我管”“你找我们处长吧”“主任不在”无人接听……15次通话无果。在公众知情权高涨的情势下,当鸵鸟其实很蠢笨,把头埋在土里,只会让暴露部分更显丑陋。

与其左支右绌,不如诚恳回复,这样简单的道理未必每个官员都懂。“微笑局长”杨达才最初也曾是“诚恳”的。面对网民晒出的“名表”,他解释称,“自己十多年来确实买过5块手表,是用自己的合法收入,在不同时期购买的,并已向纪检监察机关做了汇报”。这般回应,一度赢得个别媒体的赞赏,称其“开明”“诚恳”。但诚恳与开明不是用嘴巴说的,是要以事实为证据的。没有事实支撑,就是撒谎,一旦被证明撒谎,以后再怎么诚恳回应,公众都只会投以更加怀疑的目光。

从一些官员的拙劣回应中可以看出,左支右绌的成本最大,不仅自毁形象和公信,还易伤及无辜,让公众对其他官员的回应都不信任。诚恳是回应的基本态度,但须自始至终地诚恳下去,不能把诚恳变作欺骗的化身。错了就是错了,失误就是失误,有责就是有责,一些官员若有这点基本的诚恳之心,形象要好得多。

本报特约评论员 华池阁

  • 责任编辑:唐丽萍
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