年初，不少媒体都盘点过一些著名的“烂尾新闻”。在这些事件中，一些地方“表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少”的现象依然存在，公众关切的后续调查成“半拉子工程”，调查结果难觅踪影。新华社报道称，“热回应冷处理”目前已成为一些政府部门应对热点事件的工作套路。（中国青年报 4月2日）

冷处理是处理公共关系常用的手法，贸然使用不仅不会取得预期的效果，往往还会将事态引向失控的深渊。“热回应冷处理”，这是政府对自身责任的逃避，是对本身能力的不信任，更是对人民赋予权力的亵渎。

把冷处理用到国计民生的问题上，即便能暂时引开公众注意力，但终究不能遏止群众探寻事实的步伐，终究不是解决问题的根本办法。仅沟通，不解决；只回应，不处理，这是舆论被动的开始，只会让政府的公信力一点点的沦丧。公众不禁疑惑，既然作为政府敢于承认问题、回应质疑，那么为何不敢积极解决问题呢？真相封锁不了，人民利益必须保障，这必然的职责究竟有什么好回避的呢？危机过后的争分夺秒才是政府应有的姿态，困难面前的不懈努力才是亿万群众最根本的期盼。

面对公共危机，绝不能“热回应冷处理”。要以坦诚的态度，积极的处理来争取公众的理解。也只有敢于认错，勇于改错的政府才会让公众感受到自身权利的被尊重，才会让今后工作的开展更顺畅，获得更多群众的支持。