六年前，电视台主持人当着原市人社局局长面拨打12333热线，结果打不通；六年后，主持人再次当着新局长的面拨打，还是打不通……这是昨日发生在广州市政府纠风办等主办的《行风面对面》节目录制现场的一幕。对此，广州市人社局现任局长杨秦诉苦称，主要是缺人缺钱，“如果给我人给我钱，我马上整改，再搞不好，我愿意做检讨”。（新快报，10月10日）

政府热线是群众办理业务、咨询政策、反映问题的“绿色通道”。通过热线咨询、办理问题，群众可以省去直接上机关单位办事的麻烦，可谓省时省力。然而，如果热线不热，政府热线“绿色通道”的优势就无从体现，反而成为了聋子的耳朵——摆设。

部分政府热线习惯性的“不热”，已经成为一个老大难的问题。据统计，部分热线电话接通率不到三成，以至于出现了一条热线电话难倒前后两任局长的尴尬。回想今年六月，北京市公布的各区县防汛值班电话，不是无人应答就是值班人员不到位。因此，从表面上看，热线不热仅仅是浪费群众几分钟的时间。但实际上，热线发生堵塞，其危害却不止于此。试想，如遇突发灾害，有关部门如何保百姓平安？由此可见，热线不热不是小问题，必须加以解决。

解决热线不“热”的问题，重在树立服务意识。针对热线为何不“热”，有人辩解：资金不够，人力紧张，无法开展工作；有人豪言：“如果给我人给我钱，我马上整改。”然而，有关部门是否意识到，热线不热是门难进、脸难看、话难说、事难办等机关病的“变种”？如果相关部门意识到“顾客就是上帝”，真心把群众当成服务对象，就应该时刻保持着热情盈溢。可见，服务意识的问题不能忽略！

事实上，小事是检验政府民生思维的试金石。群众对政府的感受，也是从一些看似是“鸡毛蒜皮”的小事上得来的。政府热线不“热”。似乎微不足道，却能够反映政府对待群众的态度。当前，我国正在努力打造服务型政府，这不是靠喊口号、贴标语就能够善做善成的。服务型政府要想让群众“买账”，必须在细微之处产生看得见、摸得着、实打实的整改效果。空谈误国，实干兴邦。提高群众的满意度，有关部门不妨从提高热线电话的接通率做起！