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“女神城管”何以管出“听话摊贩”

2013-11-12 17:30? 瞻瞻自喜?来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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“安岳最漂亮的城管,绝对是女神。”11月9日,资阳网友“奇迹哥”发帖称,他是安岳的一个小摊贩,最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管,她执法中始终保持微笑,“她一笑,我们就乖乖听话了”。(人民网,11月11日)

一直以来,城管和摊贩好比是“猫鼠博弈”,城管面对摊贩常常出言不逊、打人砸物,摊贩遇见城管要么忍气吞声撒腿就跑,要么迫于生计奋起抗争,两者间的暴力冲突也此起彼伏。“女神城管”一出,立刻使人眼前一亮,“亮”的不仅是甜美的长相,更是满脸堆笑的态度,就是“这一笑”,摊贩们“就乖乖听话了”,由“猫捉老鼠”变成了“鱼水联欢”。

可见,“女神城管”管出“听话摊贩”的法宝便是微笑执法、真情为民。这样的微笑执法相比以前,没有了粗暴蛮横、严肃训斥,而是动之以情,晓之以理,使执法手段更加柔和,更加人性化,更让摊贩乐于接受,由此也带来了执法效果的好转。通过劝导摊贩“去市场吧,那购物的人多,卖得更快”,帮助年老人搬运货物等举动,使摊贩们得到了应有的尊重和理解,感受到城管是真诚的在为自己想办法,也就自然地由“抵触反感”变成主动配合了。

“女神城管”微笑执法的背后,是全社会对转变执法方式,呼吁文明执法的急切期盼。过去,我们的执法部门总是高高在上,对待群众方法简单、作风粗暴,纵然达到执法目的,群众也是“口服心不服、敢怒不敢言”,使群众渐渐心声怨气,进而愈演愈烈发生过激行为,严重损害了党群干群关系。老百姓对平等协商、互相理解的执法环境十分渴望,“女神城管”之所有走红网络,受到群众热捧就是最好的证明。

转变执法方式,关键是要走进群众的心里。每一个执法者都应学会换位思考,多站在群众的角度想一想,多用“软办法”感化群众,少用“硬办法”对立群众,实现相互理解。同时,在执法过程中还要注重“变堵为疏”,只堵不疏就会膨胀爆发,疏堵结合才能秩序井然,只有多为群众“想办法、找出路”,最终才能达到文明执法、全民守法的良好效果。

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