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“火车上卖WiFi”凸显旅客需求经济

2014-01-23 16:20? 江德斌?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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一条关于小伙子火车上卖WiFi,半小时轻松过500元的话题在网上热传。铁路部门相关人员回应,依据铁路相关规定,商贩登车叫卖行为应当制止,对不听劝阻的将通过铁路公安部门进行处理。在漫长而无聊的火车旅途中,无线网络覆盖的需求显得更加迫切。铁道研究院称火车上短时间内不可能建WiFi,铁总工作人员则并未给予正面回应。(据1月23日《南方都市报》)

这是一个颇富创意的上网点子,利用手中的网络资源共享设备,实现了小范围的局域网服务,满足车厢里乘客的上网需求。虽然涉及到金钱交易,但金额很小,又属于自愿交易,跟流动小贩售卖商品一样,并无不可。而“铁老大”的回应却有些不解风情,不仅声称售卖WiFi的行为违规,且火车上短期内也不可能建WiFi,未免令公众感到失望。

从网络和新闻披露的情况看,“火车上卖WiFi”的技术和操作并不复杂,收费虽然不便宜,却备受欢迎,甚至出现乘客排队交钱上网的场景,可见这是一次成功的营销。在网络曝光的照片和新闻描述里,均频频涉及到某家网络公司的产品,显然此事有制造热门话题炒作产品的嫌疑。尽管如此,“火车上卖WiFi”还是非常有参考价值的,上网时间热卖和舆论广泛关注,说明旅客有极大的上网需求,“铁老大”应与时俱进,尽快考虑在列车上安装WiFi。

如今已经是网络信息化时代,人们对各种信息获取和娱乐的需求极大,随着智能手机的迅速普及,移动上网已逐渐成为社会趋势,许多公共场所和营业网点,均已提供免费WiFi上网服务,供民众随时随地上网冲浪。目前,部分长途汽车、客机线路已安装WiFi终端,供乘客免费上网,各地火车站也大多提供了免费上网服务,说明看到了乘客的需求点,为何列车上还不加快进度,早点将WiFi终端建起来。

而既不允许旅客在列车上售卖WiFi,又不安装WiFi终端,分明是无视旅客的上网需求,如此态度实在是要不得。铁总正在转型期间,未来要走完全市场化经营,却还是端着“铁老大”的架子,对旅客的合理需求反应迟钝,服务又差强人意,难怪要遭到民众普遍吐槽。“火车上卖WiFi”虽然只是一件小事情,却凸显出需求经济的重要性,铁路客运本质上属于服务性行业,理应以满足客户需求为中心,岂能对旅客的上网需求视而不见。

事实上,在基本服务之上,提供更多的增值服务,不仅可以满足客户的个性化需求,还可提升企业形象,提高客户满意度和忠诚度,对铁总未来的经营发展,可谓是大大的利好。因此,“铁老大”在埋头搞运输之时,也别忘了抬起头来,看看社会发展趋势,了解民众的需求,经营好最适合客户的需求经济。

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