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机场因雪关闭,为何“上帝”也疯狂?

2014-02-08 08:32? 徐剑彪?来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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2月6日下午,郑州机场因大雪关闭,2000多名旅客滞留在机场候机大厅。有网友称:让你们感受下延误后的旅客多疯狂,柜台电脑什么的砸的稀巴烂。郑州机场又关闭了,我们已经连续加班二十四个小时没合眼了,都不敢出去,一出去就被围攻就被骂。我是用生命在战斗啊……(2月7日,新浪网)

在服务行业中,消费者被亲切地称为“上帝”。要在竞争激烈的市场里生存,就要为消费者提供更优质的服务。否则“上帝”一生气,后果很严重。因此,“打不还手,骂不还口”成了各行各业的服务标准。不可否认,服务行业如今的服务品质得到了很大的提升,但“上帝”们的素质似乎没有进步。此次郑州机场事件,滞留旅客焦急的心情可以理解,但是他们过激的行为,实在对不起“上帝”这样的称号。

首先,此次事件是由于天气突变造成的,并非机场方面的原因。把老天爷的账算在了他们身上,未免太过牵强。机场关闭为的也是“上帝”们的生命安全着想。在突发性天气灾害面前,所有的交通工具都受了影响,连高速公路都被迫封闭了,更何况飞在空中的飞机呢。

其二,出门在外,安全第一。“上帝”们如此疯狂,大多因为着急赶回去上班。但是“工作诚可贵,生命价更高”。前者说白了也就是为了养家糊口,万一路上出了意外,那失去的就不只是工作了。生命只有一次,和其贵重相比,航班延误、工作迟到什么的,都是浮云。

其三,面对大雪谁也无能为力,“上帝”们再疯狂也不能改变这个事实,过激的行为还有可能为自己带来不必要的麻烦。毕竟,旅客只是享受上帝般的待遇,而没有上帝一样的权力,其行为还是要受到法律约束的。

我们必须看到,为了春运顺畅,铁路、公路、民航等交通运输部门,都付出了巨大的努力。正如网友所说,“我们是用生命在战斗。”这话里充满无奈,也道出了春运期间所有运输行业人员的心声。大家工作都不易,互相理解才能让人心变宽,让生活更美好。

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