钟南山说，全世界医生都靠技术吃饭，中国医生靠卖药吃饭。一个医生半天要看50个人，有什么时间和病人交流？排队3小时、看病3分钟，没有沟通就容易产生矛盾。与其说是医生道德问题，不如说是医院体制问题。

现在大多数医院里的状况是：医护人员焦头烂额，心力交瘁；病人身心俱痛，郁闷窝火。这两者可谓干柴烈火，容易一碰就着。

我们都知道，根子是体制的问题。但是，体制要改不是一朝一夕之事。在体制改善之前，怎么办？

医患双方何不先从改善自己一些力所能及的想法、做法做起？这话或许不中听，但是大实话。要不怎么办？这么闹下去，两败俱伤，对谁都没好处。病人泄愤而伤害医护人员，不仅不能使病情改善，还可能连累自己或亲朋好友吃官司。医护人员摔乌纱撂挑子，十多年寒窗、一生事业理想都付诸东流。大家值得吗？

论语说，孝敬父母，最难的是“色难”。就是说要长期保持和颜悦色才是最难的。医务工作者再忙再累，但脸不要难看，话不要难听，行不行？病人和家属往往处于生理或心理的双重折磨之下，医护人员要理解他们，尽量不要因为自己的言语态度不当去刺激对方。从医者多受过高等教育，应明事理，这样做不仅是自己素质和爱心的体现，也是对自己的保护，以避免激发矛盾。

医院是个神圣的地方，它是病人的希望所在。医学院和医院在培养高超医术的同时，要培养一颗非凡的爱心，要培养职业的神圣感和责任感。一个医务工作者的礼貌修养，应该在普通人的标准线之上很多才是。

而病人及其家属也要明事理。发脾气，骂人，打人，都无助于甚至有害于诊治。病不仅要医生来治，也要靠自己来治。很多病需要心治。不急躁，不发怒，不计较，才有助于康复。如果有个别医护人员修养欠缺，你可以投诉他，但不要太生气。少生气就是爱自己。

人生都会有不如意的事，医疗体制就是我们这个时代大多数人的不如意。医患双方都是它的受害者，我们就不要再相互伤害了。

我相信不如意的体制一定会被改善，同时我更寄望人心越来越善。