一场内地游客和香港市民因小孩子小便引发的冲突，让人无法漠视，情况已经糟糕到这样一种地步了吗？为什么不能对一个孩子宽容一点，我们很多人无法理解。我想，同样的困惑也发生在香港人身上。

有人认为这是地位失衡、心态失衡导致的，在很多年里，香港都遥遥领先于内地，突然来了这么多有钱人，什么都要，什么都抢，香港人焦虑了。也有人认为，一个香港要满足全国，是不可能的，香港市民有抵触情绪，冲突是必然的。不排除个别人身上有这样的心结，但我更愿意视之为文明的冲突。

内地人去香港只是一时一地的体验，可香港人则不同，他们面对的是一年三百六十五天持续不断的碰撞。这两种体验必然带来两种不同的感受。一个希望所到之处都是鲜花掌声，这种心态可以理解，来消费来花钱，有钱便是娘，有的内地人当惯了拿钱使唤人的感觉。这种心态自然也带到了香港。

但是，来一次鲜花掌声，来N次还可能有吗？这不现实，你在香港，只是去溜达一圈，他们在香港，是柴米油盐，是每一天的生活，他们还是希望少被打扰的好，别去趟迪士尼还要想着今天来的人多不多，要排多长的队，哪怕要排队也别有人插队。去买个东西还要担心是不是抢不到，人太多啊。在一些香港人眼中，内地人抢公交资源，抢旅游资源，甚至连奶粉都抢，他们面临的困扰是长时间高强度的，逃无可逃。设身处地想一想，你如果是那个每天生活在菜市场一样嘈杂环境里的人，会不会感到厌烦焦虑，会不会有一天情绪失控，突然说出一点伤害别人的话。

并不是香港市民不好客，香港人的爱心，我想这么多年来，他们对内地的支持，在汶川地震募捐时迸发出的血浓于水的感情，已经足够凝重足够真诚。

我想，大概每个城市都会面临这样一种痛苦，如香港一样，我们的很多城市都对外打开了大门。不管是哪个地方的人，买张车票就进城了。没有任何准备，硬生生地嵌入到城市之中，他们天南海北，风俗各异，语言生活习惯都截然不同。可是就因为不同，我们就要关起门，就要给他们打上各种标签吗？这种要求是双方的，双方都必须作出妥协。这是两难的抉择，香港不可能退回到自由行以前的那个年代。我们还是需要找到办法来和谐共处。

如何来弥补这样的断层？文明是一种很好的语言，遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，宗教信仰，都是文明不可分割的一部分。另一方面，如果香港市民能对内地人多一些宽容，我想事情也会变得更好一点。毕竟，这不是什么大问题，而交流对两地来说都是双赢的。没有内地游客，就不会有香港窗明几净、靠服务业立市的今天，没有内地的支持，香港也不可能成功地完成产业的升级转型。拥抱内地，这恐怕是香港在中国近现代史上无法避免的责任，不以个人意志为转移。香港是一座有很大潜力的城市，如果一座城市能够满足全国的需求，那是竞争优势，而不是包袱。

学会与陌生人和谐共处，这看起来是习惯的问题，说到底还是文明的问题，是愿不愿意付出真心付出诚意的问题。推己及人，是做人的根本。这种要求也得是双方的，而不是一方的一厢情愿。一座在城市文明、社会治理上遥遥领先的城市，伸开双手的同时，也把普及文明的重任挑在了肩上。当他们付出耐心，我们也不能无视人家的付出，将之视为理所当然。当他们中有些人按捺不住，眼看要失去耐心时，我们更不能用咒骂来强硬地要求别人改变。