从２０１０年开始，江苏省教育厅委托第三方机构独立运作、精心设计调查方案，对接受当年教育现代化建设水平评估的县（市、区）进行了社会满意度全面调查，积累了一些经验，总结出来与大家共享。

社会满意度调查是一项科学、严谨的工作。首先每个县（市、区）均要在电信用户库中随机抽取一定数量的访问样本，样本包括家庭和企事业单位，区域涵盖城镇和农村。整个调查应完全由专业部门在规定的时段混排进行，才能使调查数据翔实，分析科学准确，结果客观公正，具有很强的说服力。

其次调查对象和样本的选取既要科学又要有利于分析比对。在年龄上，调查对象一般要在１５岁至６５岁之间并在当地居住满１年的公民及初中生，这类群体相对了解教育，样本采信度高；在城乡分布上，调查对象的城镇和农村间的调查样本比例为４：６左右。

根据区域人口的多少，也应对受访样本量进行科学的选定，我们一般采取配额控制加随机抽样的方法进行，其中人口数在８０万以上的县（区）样本是各４００份，人口数在８０万以下的县（区）样本是各３００份，调查样本共１１０００份。满足了这些基本条件，调查数据中社会关于对学校优质均衡状态的满意率等研判依据就会更为客观可信。

最后在调查结果中，满意度判断均设“满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不满意”、“不了解”５个选项，单纯设定“满意”或“不满意”，特别是不设定“不了解”这一选项，会使调查结果过于简单化，不能客观地反映受访群众对教育的真实态度。（作者系江苏省教育评估院院长）