“医生发微博遭跨省调查”事件发生一周后,云南白药的正面回应终于来了。抛开“商业逻辑”和“协助调查”是否完全站得住不说,此次事件中一些为官者“观点先行”的做法,值得警惕。

事件的起因是一条微博——两年前,医生刘欣在微博中介绍了一个误用云南白药粉处理伤口导致毁容的案例,他在该微博中“科普”了清理伤口的方法,并强调“禁用一切粉剂外敷”。正是这条微博,给他和云南白药带来了随后的麻烦。

让云南白药集团始料不及的是,随后的新闻报道及公众的关注点,几乎全部集中在了“云南白药跨省调查广州医生”这个冲突点上。对于刘欣微博中提及的小女孩是否确有其人、现状如何,云南白药粉剂到底该怎么用等核心问题,关心的人却不多。

医生在网上讨论案例和治疗方法,没有任何问题。云南白药集团错就错在,危机公关水平太差——面对医生的质疑和公众的关切,云南白药有权利选择报案,但如果不正面回应舆论,直接与警方前往广州找当事人,无论这背后是否有理,都会给自己惹来麻烦。

云南白药的报案和调查等过程确实存在“瑕疵”,但此次事件其实“火”得颇有蹊跷:一条两年前的微博,云南白药没有出来表态,甚至发帖网友也快要遗忘的时候,突然被媒体拿出来翻炒,恐怕不是一件简单的事?

近几年,云南白药风波不断,从“草乌”配方到“说明书”事件,每次都会引起轩然大波。日前,云南白药声称这些事件“幕后有推手”,这一说法虽然只是一家之言,但也值得围观者参考。

“跨省”约谈事件,可以归咎于国企长期以来养成的“傲慢”和“骄横”,但这终究只是一点小瑕疵,与事件的核心争论点并无关联。其实,公众在这件事中最关心的是,到底有没有一个小女孩确实因为用了“红汞+云南白药粉”而被毁容?她现在到底怎么样了?

要解答这几个焦点问题,最有效的办法是找到当事患者。一旦确定其人其事,自然真相大白。如此,涉事医生和云南白药都可以洗清不必要的争议。可惜的是,云南白药称“想尽办法”也没有找到这个患者；而涉事医生则拒绝了记者的采访要求,这样只能让公众的疑惑不断加深。

在许多焦点、热点事件中,事实未明而“观点先行”的情况并不少见。从长远来看,“观点先行”会让“事实远离”,届时受损的恐怕就不仅是企业的品牌和媒体的公信力。