目前，城管队员的身份、城管执法的合理性没有最后的定论，且在执行任务过程中常常会卷入一些公众冲突事件，因此，城管这个群体，目前不太受公众“待见”。

不管公众目前对“城管”的评价和认识如何，城市管理的工作很重要，这一点是毋庸置疑的。而且，各种有关城管的信息看多了，一些人渐渐开始明白，城管与执法对象之间的冲突，虽然与城管队员本身的素质有关联，但是更主要的原因，是因为城管这一角色，本身的存在就因制度的缺陷而畸形、悲催。

在这种大的背景下，各地城管开始各种“软化”手段，试图在城管形象的人性化上下功夫。大家熟知的有美女执法、围观执法、瞪眼执法、微笑执法、下跪执法、举牌执法甚至是卖萌执法。这种种执法方式，无一不显示出了城管目前在职责与民意之间的左右为难。

近日，英国美女在湖南做城管监督员的消息成为城管形象海量信息中的新亮点。据媒体报道，这两天，湖南株洲石峰区响石广场上英国姑娘莉亚穿着反光背心，戴着小黄帽，挥舞着小旗子，指挥行人过马路的形象广受网友关注。9月18日，当地媒体报道了这位来自英国的外国语学校美女教师当协管志愿者的事迹，看到一位美丽的异国美女做协管疏导行人过马路，当地市民称，不好意思乱穿马路了。而这位美丽的英国姑娘则声称，自己并不了解城管的形象，也不太重视中国人对于城管的认识。她认为当一名志愿者是快乐的，因为自己的努力，让城市更有秩序更漂亮是件好事。

仔细看来，这位英国姑娘的工作，其实与公众心目中在街头追逐小摊贩的城管形象大相径庭。说白了，她就是一位交通协管员，与“城管”队员的本质工作有着天壤之别。

因此，给这位英国姑娘戴上城管的帽子，是一件令人哭笑不得的事。现在，这个漂亮女孩在湖南大街上是一道亮丽的风景，但是，如果真的让她跟随其他队员去对街头小贩围追堵截、罚没小贩们的资产甚至见识一下城管工作中比较常见的各种冲突，不知当地城管部门有没有这个胆量，更不知这位姑娘还会不会坦言自己对城管形象完全不介意。

城管工作中存在乱象，需要治理和规范，是必然的。但是，任何问题的真正解决，绝不在于治标，而是在于治本。给一位重症患者穿上漂亮的衣裳、使用最有效的化妆术，也无法使其拥有健康的身体。治好顽疾，恐怕必须得动法治的大手术。