近日，由于湖北荆州商场电梯“吃人”事件，电梯安全引起公众强烈关注。杭州新华坊的电梯事故，更增添了人们的担忧。对于这起事故，有关部门除了应全力安抚家属外，还应尽快调查事件原因，公布调查结果。

照理说，现在的电梯都有安全防护设计。比如人被卡住，电梯门一般会自动缩回，电梯突然下坠，也会有自动防护措施，避免直接坠地。发生这起悲剧，要么是电梯存在产品质量问题，要么是电梯维修保养有问题。一般来讲，如果电梯运行有年，可能问题更多出在平时维修保养不力、导致留下安全隐患等方面。

现在城市里电梯无所不在，电梯的维修保养问题日益凸显。不说别的地方，杭州近年来就发生若干起电梯“困”人事件。对于电梯安全问题，杭州也不可谓不重视。

例如，针对各地多有发生的电梯维修保养难问题，杭州新版《物业管理条例》，专门设置了简易程序，规定只需业委会同意，就可以申请物业专项维修资金。而在正常情况下，申请和使用专项资金需要经过小区三分之二以上业主同意。又如，杭州针对电梯应急保障，设立了96333救援平台。去年9月，杭州还出台《关于加强电梯安全工作的实施意见》，就电梯安全工作进行工作分工、责任厘清。

在上述《实施意见》中，规定了各部门的监管职责。除了对电梯安全工作负总责的辖区政府，一部电梯涉及的监管部门包括质监部门、住保房管部门、建设部门、招投标行政监督部门、市场监管部门、公安部门、安全监管部门、价格主管部门、财政部门以及宣传教育部门。既然有如此完整的运作和监管机制，为何还会发生这起悲剧？九龙治水，为何就管不好一部电梯？

一项工作无论如何重要，最终都必须落实到人。平时负责电梯维修保养工作的技术人员，就是掌握电梯安全的关键所在。那么，这些技术人员总体数量足以应付全市的电梯维保工作吗？怎么确保企业和技术人员，在平时维修保养中不偷工减料？发现安全隐患，电梯应急保障不及时，又该如何处理？这些问题，在制度设计上该如何体现，又该如何保障，才是最重要的事情。不然的话，哪怕口头上如何重视，在实际操作中也可能“踩空”。