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不妨为双11电商告别“先涨后降”来点掌声

2015-11-11 10:20:59?林春浩?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句

先涨价然后再做特价,这是此前大促中不少商家的伎俩。而今年的双11,这样先涨价后降价的现象得到明显缓解。记者通过可以对比历史价格的网络工具,随机挑选了京东、天猫的50件商品发现,价格较往常并没有明显上升,基本保持平稳,而如果按照商家承诺的双11特价、可使用优惠券等信息,大部分商品确实可以较往常便宜一些。(详见11月10日《北京日报》报道)

近几年来,中国电商行业取得了突飞猛进的发展,并形成了以“双11”为节点的重大节庆活动,而阿里巴巴则成了销售规模最大的电商平台,其交易额年年暴涨。其中,2013年双11全天交易额362亿元,2014年全天交易额高达571亿元,今年则有望突破100亿美元大关。如今,电商已经深入渗透到各行各业了,与人们的吃穿住用行息息相关。由于电商经营成本远低于传统实体店,因此,低价策略一直是电商瓜分实体零售市场的重要手段。可以说,低价已经成了电商的行业性标签了。

但是,纵观之前的双11节庆,不少电商常常采用先涨后降,制造虚假降价或夸大降价幅度的方式刺激消费,从而提高市场占有率或利润水平。这种促销方式虽然能够让消费者短期内享受到购物的“狂欢”,但当他们察觉上当后,往往会作出退货等强烈的抵制方式,进而使虚假降价的电商无法从中获利。在网购行业越来越发达的当下,电商价格也越来越透明,加上消费者越来越精明,经常会主动通过多种渠道搜索价格信息,很容易就能发现产品的原有价格。因此,电商通过产品价格先涨后降的方式促销,难度也越来越大,效果则越来越差。如今,电商行业不再热衷于先涨后降的价格游戏了,可谓是明智之举。

虽然今年双11电商促销少了一些往年的虚假繁荣,甚至可能短期内会产生销售额增长较为缓慢的阵痛现象。但是,我相信电商的买卖纠纷和退货率也会跟着相应下降。在我看来,如果电商平台能够加强售前、售中和售后服务,不仅不会出现销量下滑,还会有效提升老顾客重复购买率,并吸引到更多的新顾客,具体不妨从以下三方面着手:

首先,电商平台应当通过多种渠道和方式,增加对产品信息的介绍,使消费者能够以更高的效率,详尽地了解到产品的相关信息,并帮助顾客提供购物指导,使他们能够更充分地享受到双11促销优惠政策的福利,为他们创造更好的购物过程体验,从而有效促进销量提升。

其次,电商平台在顾客下完订单后,要争取以较快的速度,将货物发送给客户。在条件许可的情况下,要做好货物发送情况抽查工作,督促物流企业如期送货上门,并确保物流质量。客户如果收到货物后,对产品或服务产生不满,电商要及时给予满意的答复,并严格履行合同约定,协助其通过无条件退货等方式实现维权,避免纠纷升级。

最后,电商平台要在实现有效成本控制的基础上,进一步努力降低价格,为消费者创造更大的价值。同时,电商还应该注重自身品牌形象的打造,使之成为市场竞争的有力武器。目前,中国电商行业同质化较为严重的现象,已经成为制约行业进一步发展的障碍,电商平台要想获得长远发展,获取忠诚度较高的客户,最好的办法莫过于打造富有个性的品牌形象,进而通过差异化竞争,获取更高的产品溢价。

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