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宁波机场老总致歉信是致歉吗
2011-05-16 10:40:57

面对网民和社会的高度关注和重重压力,“让领导先飞”的宁波栎社国际机场总经理华栋终于犹抱琵琶半遮面地向旅客、网友和媒体致歉了。读罢这位自称是刚上任不到一个月的总经理的致歉信,第一个感觉是,毫无诚意。第二个感觉是,与其说是致歉,倒不如说更像是被逼无奈下速求息事宁人的敷衍了事。

这位总经理在致歉信中说:“针对5月8日发生的事情以及后续网上的议论,我们进行了仔细的调查核实,认为我们的主要问题在于:一是处置航班延误预案不完善,针对当天航路天气恶劣会影响4个宁波至北京航班的准备不足;二是航延后应急协调处置不当,对延误的几个航班的调配不合理;三是航延服务措施不到位,没有按照行业相关要求做好服务工作,再加上个别员工对业务流程不熟悉,错误应对旅客的合理要求。”

这是致歉吗?这是“让领导先飞”的理由吗?一个国际机场居然对天气因素会影响机场正常运行这一小孩子都懂的常识都不知,竟然归罪于准备不足。这还能叫国际机场吗?一个国际机场对因天气原因造成的航班延误怎么会没有一个标准化的处置办法,又怎么会没有一个合理的调配程序。岂不是搞笑。第三条理由更荒唐,总经理“让领导先飞”了,员工却成了替罪羊羔。什么航延服务措施不到位,什么没有按照行业相关要求做好服务工作,什么个别员工对业务流程不熟悉错误应对旅客的合理要求。说的都是管理不善,这与“让领导先飞”挨的上吗?

话又说回来了,这位不幸撞在了多事的网民枪口上的倒霉总经理也只能是生拉硬扯地如此致歉了。因为在神州大地上,让领导“先”什么的随处可见,见怪不怪,要怪也只能怪他时运不济。我曾听一位朋友说过这么一件事:一次他乘飞机去深圳出差,飞机到了深圳机场上空,转了一圈又一圈就是迟迟不肯落地,那天深圳机场上空风和日丽,所有的乘客都闹不明白是什么原因。后来好容易下来了一打听,原来是一位重量级的领导从国外出访归来要在深圳短暂停留,因此机场方面要求所有在飞临机场上空的飞机都得在空中盘旋等待降落通知,所有地面即将起飞的飞机都要延时起飞。天上地下一起回避,为的是“让领导先下”。(汉唐明月)

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