如果旅客需要报销或有不能用身份证乘车的其他情形，可凭购票时的有效身份证件到车站售票窗口、铁路客票代售点或自助售票机办理换票手续。

需要提醒的是，换取纸质车票后，铁路电子客票失效，旅客应凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。

途中身份证丢失按无票处理

暂行办法中规定，如果旅客在乘车途中丢失了二代身份证件，则按无票处理。

而旅客在补票后、到站前，又找到了自己的二代居民身份证，在列车长确认后开具客运记录交给旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统查实旅客电子客票信息后，按退票手续办理。

而退票手续需要旅客支付20%的退票手续费。

此外，到站检票时，发现旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。