欧小姐买热水器时获赠一个淋浴头，但淋浴头才用几个月就“罢工”两次。虽然售后部门坚称赠品不保修，但在工商部门的介入下，欧小姐30日成功维权。

欧女士在马尾某热水器专卖店购买了一台价值1200元的热水器，并获赠送淋浴头一个。几个月前，淋浴头第一次不出水后，欧小姐找到该品牌售后服务部进行维修，可是，淋浴头很快又不出水了，欧女士再次找到售后服务部后，售后部门称淋浴头是赠品，不在保修范围内，可以维修但要收费。

无奈之下，欧女士向马尾区工商局12315申诉。在调解现场，欧小姐出示了购物凭证，其背面写明了“赠送淋浴头一个”。工商执法人员解释，依照有关法律，赠品也是商品。因此，商家有义务保证赠品的质量，赠品同样在“三包”范围内。

经过执法部门解释，商家向欧女士赔礼道歉，并更换了一个新的淋浴头。工商执法人员提醒消费者：在获得赠品时，一定要记得让销售商在产品发票上注明赠品的名称、品牌、赠送日期等事项，这样出现质量问题时可证明赠品的出处，消费者可据此要求商家对赠品进行维修或换货等处理。（记者 朱毓松 通讯员 刘本武 黄妍）