“问题血燕”被曝光后，有消费者反映，某些商家不以原价退赔，个别商家还声称血燕没有问题。业内人士披露，燕窝在原产地的批发价最低每克只要8元，从原产地到批发商再卖给经销商，燕窝的价格逐倍增加。而除了血燕之外，白燕的背后也存在着制作违规和造假等问题。

商家拒绝退货

在杭州燕之屋莫干山路分店，所有的血燕已经被查处下架。虽然有四五个消费者前来退货，但营业员仍然声称血燕没有质量问题：“2006年的老顾客一直吃到现在了，只要浸泡清洗过，根本就不会存在亚硝酸盐”。

销售“问题血燕”的李宝赢堂，始终没有给购买血燕的消费者一个如何退赔的答复。记者多次联系总经理李赢，他的手机一直处于关机状态。记者又拨打了李赢的办公室电话，一位宣称是总经理秘书的人接听了电话，但对于如何处理已经下架的血燕以及是否原价赔偿等问题，该秘书一问三不知。

在杭州吴山广场一家名叫福润堂的保健品店里，柜台上还摆放着两盒血燕，墙上还贴有血燕的宣传板，但营业员说，血燕已经不卖了。

正当记者与营业员交谈时，杭州市民胡女士拿着一盒50多克的血燕前来退货，但营业员以各种理由拒绝退货。