开罐奶粉 投诉困难重重

　　张女士说，"我一直强烈要求雅培将有问题奶粉送检，但他们就是推脱，甚至还说奶粉开罐了谁也说不清楚，中国没有相关部门接受开罐奶粉。"

　　一周后，雅培佛山商务部的工作人员协同营养咨询专员上门检查了奶粉并承认奶粉有质量问题。

　　"在检查奶粉时，雅培的工作人员将不明物捏坏了，不知道他们是有意还是无意。"张女士极为不满，"小孩前前后后一共腹泻了一个多月，导致免疫系统都紊乱了，前几天还感染了支气管炎打了6天吊针。"

　　此后，雅培广州客服部的工作人员电话联系张女士，否认奶粉有质量问题。

　　张女士曾向佛山市工商局和消费者协会投诉，但雅培始终不肯承认质量有问题，只愿意为张女士提供雅培的服务换一罐奶粉，这令张女士无法接受。

　　近日，雅培广州客服部又联系张女士，要求把奶粉送到西班牙检验（此罐奶粉标注的原产国为西班牙）。"国内也有相关的检验部门，为什么非要到国外呢？"张女士担心奶粉被送走后证据会被毁灭，事情就不了了之，没有同意对方的要求。

　　记者联系到雅培广州客服部的李女士，该员工说，因为奶粉已经开罐，即使在国内有关机构检验出奶粉有问题，雅培也未必会为此负责，只能按照程序送回西班牙让厂家检验，若检验出奶粉质量问题雅培一定会承担责任。

　　"难道每次奶粉开罐时都要全程监控？" 张女士很无奈，"雅培应该对消费者负责，正视消费者的声音，减少对消费者的伤害。"