面对来自社会各界对于有关银行收费与服务不相称的质疑，监管部门近期也多次公开表态并对违规银行予以警告或严厉处罚。

法律界人士建议，在一些银行自律性不足和监管制度不够完善的背景下，有关部门、媒体、社会各界有必要继续加大监督力度，维护百姓权益；从更长远看，有关部门还是有必要尽快出台针对银行服务收费更为严格的监管制度，使银行服务收费有法可依，有规可循。

更多的银行用户则是希望，银行在实现自身快速发展的同时，应更多从客户和百姓角度考虑让利于民，而不是只将关注点放在如何设立新收费项目，提高原有服务项目收费标准上。

记者采访发现，公众的期望主要集中于两方面：一方面，取消或是降低部分运营成本低廉的服务项目收费；另一方面，改善服务水平、明确服务内容、提升服务透明度和细致度。 新华社