全省多地政府机构网络投诉、问政平台运行良好

个别平台能用不好用

近年来，网络问政成为通达社情民意的新途径。作为网络问政的先行先试者，我省21个地级以上市的网络问政互动效果如何？上月起，笔者依次对我省21个地级以上市政府机构的网络投诉、问政平台进行了试用、调查。

笔者调查发现，从投诉渠道和反馈效率上看，我省各地的网络问政总体上渠道通畅，反馈较为积极及时。绝大部分地级以上市政府网站的网络投诉、问政平台的栏目设置合理完整，但也有部分地市相关平台存在技术故障、栏目利用不充分或反馈信息更新缓慢等问题。

8月14日起，笔者分别选取本报收到的全省21个地级以上市群众报料，逐一在各地政府网站的投诉、问政平台上“投诉”，试图了解各地投诉、问政平台的实际运行效率。

笔者发现，21个地级以上市政府网站上都设有投诉、问政平台，只有茂名市“市长信箱”栏目和珠海市“网上监督”栏目的部分功能无法使用，导致报料无法提交。

“投诉”提交两周后，所有网站都有了回复，其中云浮、肇庆、潮州、河源、揭阳等市均以短信或电话等形式反馈，并认真诚恳地仔细询问了笔者提交的问题。

8月14日，笔者在揭阳市政府网站上提交了一则“噪音扰民”投诉，当天下午就收到了短信通知：“信访邮件已经受理。”次日一早，工作人员打来电话，详细询问了噪音扰民的具体地点和时间、施工方的详细情况以及受影响居民情况等，随后，该工作人员承诺将知会相关部门进行查实、整改。

江门、阳江等市则使用邮件的形式反馈，进一步询问相关情况；还有一部分政府网站提供了查询码，请笔者到网站上查询投诉的处理结果。

在反馈效率上，江门、揭阳、潮州、中山等地市在当天就作出了反馈，绝大部分政府网站都在3天内作出回复，最晚的一批地级以上市也在两周内进行了反馈。