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网购火车票误操作或致重复扣款

N武汉晚报

本报讯 春节将至，由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的现象。铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。

首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况，请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。

此外，在退票过程中，如旅客提交退款申请，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

铁路部门提醒，网站服务时间原则为每日6时~23时，预售期为12天，最远预售期起售时间为上午10时。