到了苏州站，贾先生等人找到了当时车站的值班领导。这名负责人检验车票后表示两张都是真票，但存在问题，并向商先生退回票款。据贾先生说，这名负责人当时还称与商先生同行的人所持有的另一张车票似乎也存在问题。

“实名制售票怎么会出错？即便不是实名制，也不该出现同一座位卖给两名乘客的现象呀！”贾先生质疑。铁路客服中心12306热线工作人员向记者解释，出现“双胞胎”车票或许是系统出错导致，具体原因还需调查。