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成都航空公司订房不力遭旅客质疑
来源:福州新闻网 2012-10-15 编辑:黄水来

确认客房耗时近一小时

成都航空被质疑服务效率低

21点许,郑小姐联系了机场周边的一家酒店,对方称能提供20多间标间。郑小姐马上将酒店电话提供给成都航空地勤人员,相关工作人员表示,将向上级请示确认再决定。可这一等,就等了将近一个小时。“期间,广播里不断告诉大家,请耐心等候,也没有接到航班取消的通知。可就是迟迟不给我们安排入住客房休息。”彭女士说道。

将近22点,郑小姐再次致电该酒店,被告知仅剩11间标间了。成都航空相关工作人员得知后,再次打电话向“上级领导”请示。“不到两分钟,她们就告诉我,可以安排入住了。”郑小姐说,得到同意后,她们赶紧安排团员中年龄大的人员先行入住休息,安顿完毕已逾23点。

彭女士表示,虽然天气原因是不可抗力,但百余号人在候机厅干等数小时,成都航空也不及时安排休息入住,“服务效率之低”实在令人难以接受。

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