东南网-福建日报1月15日讯（记者 程枝文） “花2000多元在专卖店买了一个炒锅，没有发票也无收据，刚用就出现问题。商家答应退货，可几个月过去也没兑现。”日前，福州市民张女士向本报热线反映此事。

去年8月29日，张女士在华林路晋安河附近的“特百惠”专卖店，买了一个2388元的三层炒锅。付完账后，店员只开了一张顾客订货单，称正规发票没有放在店内，需等她和老板联系后才能领取。“原以为专卖店的东西质量有保障，要不要发票无所谓。”张女士说。

第三天，张女士启用炒锅煎蛋，蛋竟然煎糊了，仔细观察，发现锅底中间竟然鼓起一块。张女士马上给专卖店老板打电话，表示要更换，并补取发票。老板答应换货，同时说明要等“问题锅”寄给生产商鉴定后才能换，但没有提开具发票的事。

此后一个多月，张女士多次到专卖店询问，店员均以“鉴定需要时间”为由推托。至于发票问题，店员称其不能做主，要跟老板商量。

去年10月中旬，张女士要求店老板退款。老板竟表示，退款可以，但要等生产商退换个新锅回来并卖出才行。去年11月中旬，店老板终于告诉张女士，新锅寄过来了。可直到现在，店老板仍称锅还没卖出去，因此无法退款。

张女士向福州市工商局12315投诉。工作人员表示，如果商品有问题，卖家有义务退换货，不能按时退换货的要退款，他们将于近期去核实情况。同时，工商人员提醒广大消费者，卖家不给发票是违法的，消费者付账的时候应该及时索要发票，否则不利于维权。