【百姓疑虑】
医院挂号为何要“各自为政”
昨日,记者在福州省立、协和、附一、省妇幼等大医院的门诊大厅采访,部分患者及家属对医院各自建预约挂号系统有疑虑。
疑虑一:一大早排队变半夜打电话?
在省妇幼保健院,福州的李女士被告知,医院已经自建预约挂号系统,从下月起,该院不和第三方机构合作,此前办理的预约挂号卡可退卡。
李女士不免有些担心:“医院自己预约挂号,行吗?”她告诉记者:她打医院总机,有时老占线。如今,大医院每日三五千人次的门诊量,哪怕拿出50%的医生号进行预约,估计医院接电话都接得够呛。
若医院准备不足,会不会预约热线老占线,患者只能半夜三更才能打通?以前起大早挂号会不会变成半夜起来打电话?或者患者还是只能到医院排队挂号?李女士的担忧并非没道理。根据媒体的报道,北京实行预约挂号4个月困扰仍在。不少患者抱怨预约挂号:“打早了,还没开通。到点了再打就干脆打不进去了……”而北京某三甲医院,电话预约总共不过五六条线路,经常是占线忙音。
疑虑二:医院自行预约服务下降?
跟李女士同样有疑虑的还有林依姆。依姆担忧的是:医院自己建预约挂号系统,服务会下降。
林依姆说,如今,大医院护士的工作量都很大,部分护士的服务态度不好,以后再增加一大堆预约挂号的工作,护士的态度会不会更加不耐烦?服务质量会不会因此下降呢?林依姆说,预约挂号不是雇几名员工接接电话。如何分流病人,医生停诊了怎么办,病人爽约了怎么办,病人到医院门诊发现了一些特殊情况,都需要专人处理。如医院人力投入不足,医院服务就会打折。
疑虑三:诸多预约号码记不住咋办?
林依姆还说,各大医院都要开通自己的预约挂号热线,一个医院一个号码,福州十几家大医院十几个号码,老人家年龄大了,根本记不住。而且,各家医院的预约服务时间和预约周期也不同,有些医院是24小时服务,有些医院是分时段预约。有的医院可预约一周内的号,有的可预约两周内的。要把这些都搞清楚,要弄一本笔记本详细记录,不然会搞错。