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福州铜盘中学张鑫颖:彩虹记下你绵绵的微笑
www.fjsen.com?2010-02-08 11:17? ?来源:东南网    我来说两句

外面得雨淅沥沥的下着,福州台江供电营业厅传来甜美的声音:"您好,需要办理什么业务吗?"、"您好,有什么需要帮助的吗?……"一声声亲切的问候,顾客们传达着浓浓暖意,这也是此次小记者采访让我印象深刻的一幕--微笑服务。

营业厅的工作人员说,她们时常提醒自己:"微笑服务你做到了吗?你今天对顾客微笑了没有? 我们不禁好奇问:这样保持着微笑不会僵了吗?一位工作人员说:"微笑着为客户做些什么,要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却能创造许多你意想不到的结果。"

通过采访,我们了解到"让世界聆听微笑"是福州95598客户服务中心为客户提供规范化、人性化、多样化服务理念的浓缩,也是她们用心实践细节服务的真实写照。我们还知道了她们的"列队晨会"、"一立三声"、"双手递单"等服务要求,由过去的坐等客户垂询的习惯,变为了站立式的微笑服务,这样可以让用户感到了一种亲切、一份尊重。为了服务到大家,她们还训练了"三语同步",汉语、英语和哑语。满足了各种需求,这不也体现了海西建设发展更为人性化的一面吗?

尽管营业厅的工作只是庞大电力产业其中非常小的一部分,但是工作人员兢兢业业的敬业精神,微笑着真诚、细心地对待每一个用户,让我们深受感动。是的,工作无论大小,我们都要微笑面对,坚定地走下去,用我们的激情、智慧和汗水,创造海西更加美好的未来!


责任编辑:金婷
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