2009年度网络购物行业统计分析报告
www.fjsen.com?2010-03-12 12:01? ?来源:315消费电子投诉网
我来说两句
一、行业概况
2009年中国的网络购物市场取得了较快发展,越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。据中国互联网络信息中心调查数据显示,2009年上半年网购用户增加了近1400万,总规模扩大到8788万。截止2009年6月底,我国网民有3.38亿多人,而大约4个人中就有1个人是网购用户。
不仅是网购人数的急剧增加,消费者通过网购平台购买的产品范围也在不断扩大,种类从低端的书籍、服装、化妆品、居家用品等向手机、家电、电脑等高端产品延伸,销售规模迅速扩大。2009年网购市场规模突破了2300亿元人民币,而黄金周期间,通过网购的成交金额已经与同期香港零售市场总额相差无几了。
目前我国网络购物已经进入高速增长期。
二、投诉概括
随着网络购物的迅速发展,网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题,2009年315消费电子投诉网()关于网购的投诉总量和2008年相比,差不多翻了两番,这使得很多消费者对网购望洋兴叹,跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障。据315TS发布的数据显示,2009年,315TS共接到网络购物的投诉21657宗,与08年相比,增长了248.58%。
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