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核心提示：电话录音显示，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。

每经记者 谢晓萍 发自北京

惠普“质量门”事件再次升级。

四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的强硬回应。

昨日(3月11日)，叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。

客服：

先从消协撤诉 再解决问题

据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后，叶帆向当地消协进行了投诉。

2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。