志愿者——不愿停息的服务者

人物故事三：在服务好自己岗位的同时仍不忘帮助临近岗位的志愿者

在位于C片区欧洲各国家馆附近的一个交通站点上，来自复旦大学的志愿者施骏毫不停歇地回答着游客们关于交通路线的问询，并引导游客站在安全线范围之内。为了确保游客能够听清他的声音，他尽全力保持着声音的洪亮，而仔细一听便可知，他的嗓子已略带嘶哑。送走了一位游客又迎来了一位游客，尽职的他在服务好自己岗位的同时仍不忘帮助临近岗位的志愿者。炎炎烈日之下，他的嘴唇已经干得裂开了口子，却丝毫不肯为自己找一个喘息的机会，只看到他忙碌的身影来回穿梭在人群中。

人物故事四：15分钟的路程走上40分钟的志愿者

一个志愿者中途去上厕所，但将近40分钟后仍没有返回，小组长便去了解情况。原来，该同学在卫生间回答游客们的问题。小组长去了之后也同样成为游客问询的对象。于是，为了保证在岗上的工作时间，志愿者即使非常口渴也不离开岗位去取饮用水，因为一路上需要回答游客问题，无法保证回到自己工作岗位的时间。午餐时间，服务岗位在A片区的汤永喆，由于一路上问讯的人太多，从岗位到食堂的15分钟路程走上40分钟。

志愿者——复旦精神的诠释者

人物故事五：游客们把绿色志愿者服当作“活地图”

4月24日，复旦大学志愿者王天心接受了CCTV的采访，记者问：“志愿者上岗的感觉怎么样?”、“今天是你第几次上岗?”、 “志愿者具体的培训有哪些？”她表示，当天是她第一次正式上岗，感觉既新奇但又有一份责任感。虽然她几乎每时每刻都被游客包围着问路，一日的工作下来也感到非常的辛苦，但她更感到油然而生的成就感。志愿者们通过自己在岗位上的实践学习，再主动地总结问题，并且能由此为游客提供急需的帮助，这就是她眼里最大的欣慰了。上岗前，复旦大学的志愿者接受了志愿者角色认知与使命、志愿者跨文化交流、应急处置技巧以及选修的培训课程。这些课程有助于志愿者在岗上工作时，灵活地利用理论知识与实际相结合，真正做好志愿者工作。比如志愿者必须在熟悉园区地理状况的前提下为游客指引道路，简单解答各展馆展出的内容，及时告知各展区的拥挤状况，并给各年龄段的游客提供个性化的建议。“游客们把绿色志愿者服当作‘活地图’，把志愿者视为可以依赖的园区向导，我们很感谢游客的信任”。

连续三天的大流量试运行，对志愿者的体力和意志力都是严峻的考验，很多同学都直言志愿者工作强度大、非常累，也有个别同学在服务过程中不幸脚扭了。但是，轻伤不下火线成为了复旦志愿者共同的信条。