闪亮的窗口——福州市地税局办税服务厅强化涉税服务
“我是外地的建安企业，在福州新中标了一个项目要报验，我需要提供什么证件呢？”
“您好，请提供外管证和税务登记证，好吗？”
“我要申报电子缴纳申报，还需要补什么手续？”
“您好，请补盖一下企业法人章，好吗？”
……
10月25日下午，记者走进福州市地税局办税服务厅，看到一片忙碌而有序的景象。纳税人匆匆而来，窗口人员热情接待，在轻声细语、细心周到的服务下，相关涉税问题迎刃而解。
据了解，福州市地税局办税服务厅现有干部、职工18人，担负着福州市地税局市区重点企业及外资企业的纳税申报、涉税受理与咨询、税务登记、发票销售、发票代开、发票兑奖等多项涉税工作。近年来，该办税服务厅真诚服务纳税人，热心奉献社会，多次荣获“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”、“先进职工小家”等荣誉称号，被称作是福州地税一个“闪亮的窗口”。
??? (福州市地税局办税服务厅里，一片忙碌而有序的景象。纳税人匆匆而来，窗口人员热情接待，在轻声细语、细心周到的服务下，相关涉税问题迎刃而解。王旺旺 摄)
把方便让给纳税人
走进福州市地税局办税服务厅，里面的触摸屏和大型投影设备特别显眼。近年来，由于税收政策不断更新，给纳税人全面掌握政策法规带来了不便。为此，该办税服务厅特别设置了触摸屏和大型投影设备，不断播放各项税收政策、法令、法规，大大方便了纳税人。
“办税服务厅不仅是我们工作的平台，也是纳税人办税时温馨的家园。”办税服务厅的一名干部说。
记者看到，在办税服务厅的税法宣传台上，摆放着多种办税指南小册子，无偿提供给纳税户学习阅读。在服务台上，设立了涉税文书示范栏，准备了大头针、复写纸、中性笔、常备用药、针线盒、老花镜等便民物品，还配备了办税桌椅、阅报栏、IC卡电话、纯净水等便民设施。同时，为方便纳税人上网自助申报，这里增设了自助服务区，放置八台电脑供纳税人上网申报。
在18名干部、职工中，女干部、女职工就有14人。办税服务厅充分利用女同志多的特点，要求干部职工做到耐心、细心并有恒心，对待纳税人要始终做到“声声细语，悠悠微笑”。干部职工们也虚心学习礼仪，从如何打招呼、微笑，到如何传递申报表、票证等，都一一演习，寻找不足，将文明服务落实到每一个细节。有一次，工作人员刘筠患上重感冒，声音嘶哑,说不出话，她就用笔和纳税户交流。在工作人员林晓丽的桌面上，记者看到一本特殊的笔记本，上面密密麻麻地记录着各项工作流程。“好记性不如烂笔头，纳税人的事千万不能马虎。”林晓丽表示。
“把方便让给纳税人，有困难就自己克服。”近年来，福州市地税局办税服务厅的工作人员始终围绕这一理念，在自己的岗位上默默奉献青春。为了保证纳税人在申报期内有序、方便地进行纳税申报，干部职工们推出延时服务和上门服务制度。今年7月，中国国际贸易促进委员会福州市支会在周末期间要求临时开具大量发票，窗口工作人员接到加班通知后没有丝毫怨言，牺牲周末休息时间，加班加点，帮助企业找到了便捷的解决方案。
面对今年新增限售股个人所得税申报、代扣代缴税款凭证开具、个人所得税退库以及个人购房退纳税保证金受理工作,窗口工作人员分工协作，紧密配合，在人员没有增加、工作量却大幅增加的情况下，做到清算退税申请即到即办，允许纳税人委托证券公司统一代理退库申请，极大地方便了纳税人。为解决限售股退税申请扎堆的问题，办税厅在AB岗的基础上设立C岗，在月底涉税受理窗口拥堵时及时启动C岗分流，缩短纳税户等待受理时间。截止9月30日，共开具限售股转让个人所得税代扣代缴凭证1212份，共计6959万元，受理限售股个人所得税退库申请929项，个人购房退纳税保证金175项。
把满意留给纳税人
“谢上旭同志服务意识强、工作态度好、业务能力好。”在福州市地税局办税服厅的纳税人意见簿上，一名纳税人如是评价。谢上旭，在征收一线荣立三等功，克服长期窗口工作造成的颈椎、腰椎等“柜台病”，五年如一日，没请过一天病、事假，得到纳税人的广泛好评。
“感谢贵方培养出梁艺斌这样优秀的地税干部，我们来此办事效率高，服务好，很温暖，很舒心。”一名来自山西的纳税人在办税服务厅的意见簿上真诚地写道。梁艺斌，一名热情洋溢的女孩。今年1月份结婚的她，到现在还没休婚假。在涉税受理窗口，她每天至少要受理20多位纳税人的涉税事项，忙碌却不亦乐乎。
这只是该团队尽职服务的缩影。近年来，该办税服务厅以人为本，完善服务，力争将满意留给纳税人。通过完善首问人责任制、否定报备制、失职追究制、政务公示制、限时办结制、一次性告知制、AB岗制度等，使办税服务厅的各项工作从“人管人”过渡到 “制度管人”，实现“办税服务零距离，办税流程零障碍，办税质量零差错，政策咨询零接触，业务培训零收费，服务对象零投诉”。
在建立健全各项制度的基础上，该办税服务厅还大力推行“两公开、一监督”，把先进集体牌匾和承诺服务内容放在醒目位置，人人挂牌上岗，在办税服务厅设立监督台、意见箱、举报箱、举报电话，在墙上或电子触摸屏上公开办事制度、工作流程、办事规范、办事结果；对外逐步建立健全多层次、多角度、立体交叉的社会监督网络，
把方便让给纳税人
走进福州市地税局办税服务厅，里面的触摸屏和大型投影设备特别显眼。近年来，由于税收政策不断更新，给纳税人全面掌握政策法规带来了不便。为此，该办税服务厅特别设置了触摸屏和大型投影设备，不断播放各项税收政策、法令、法规，大大方便了纳税人。
“办税服务厅不仅是我们工作的平台，也是纳税人办税时温馨的家园。”办税服务厅的一名干部说。
记者看到，在办税服务厅的税法宣传台上，摆放着多种办税指南小册子，无偿提供给纳税户学习阅读。在服务台上，设立了涉税文书示范栏，准备了大头针、复写纸、中性笔、常备用药、针线盒、老花镜等便民物品，还配备了办税桌椅、阅报栏、IC卡电话、纯净水等便民设施。同时，为方便纳税人上网自助申报，这里增设了自助服务区，放置八台电脑供纳税人上网申报。
在18名干部、职工中，女干部、女职工就有14人。办税服务厅充分利用女同志多的特点，要求干部职工做到耐心、细心并有恒心，对待纳税人要始终做到“声声细语，悠悠微笑”。干部职工们也虚心学习礼仪，从如何打招呼、微笑，到如何传递申报表、票证等，都一一演习，寻找不足，将文明服务落实到每一个细节。有一次，工作人员刘筠患上重感冒，声音嘶哑,说不出话，她就用笔和纳税户交流。在工作人员林晓丽的桌面上，记者看到一本特殊的笔记本，上面密密麻麻地记录着各项工作流程。“好记性不如烂笔头，纳税人的事千万不能马虎。”林晓丽表示。
“把方便让给纳税人，有困难就自己克服。”近年来，福州市地税局办税服务厅的工作人员始终围绕这一理念，在自己的岗位上默默奉献青春。为了保证纳税人在申报期内有序、方便地进行纳税申报，干部职工们推出延时服务和上门服务制度。今年7月，中国国际贸易促进委员会福州市支会在周末期间要求临时开具大量发票，窗口工作人员接到加班通知后没有丝毫怨言，牺牲周末休息时间，加班加点，帮助企业找到了便捷的解决方案。
面对今年新增限售股个人所得税申报、代扣代缴税款凭证开具、个人所得税退库以及个人购房退纳税保证金受理工作,窗口工作人员分工协作，紧密配合，在人员没有增加、工作量却大幅增加的情况下，做到清算退税申请即到即办，允许纳税人委托证券公司统一代理退库申请，极大地方便了纳税人。为解决限售股退税申请扎堆的问题，办税厅在AB岗的基础上设立C岗，在月底涉税受理窗口拥堵时及时启动C岗分流，缩短纳税户等待受理时间。截止9月30日，共开具限售股转让个人所得税代扣代缴凭证1212份，共计6959万元，受理限售股个人所得税退库申请929项，个人购房退纳税保证金175项。
把满意留给纳税人
“谢上旭同志服务意识强、工作态度好、业务能力好。”在福州市地税局办税服厅的纳税人意见簿上，一名纳税人如是评价。谢上旭，在征收一线荣立三等功，克服长期窗口工作造成的颈椎、腰椎等“柜台病”，五年如一日，没请过一天病、事假，得到纳税人的广泛好评。
“感谢贵方培养出梁艺斌这样优秀的地税干部，我们来此办事效率高，服务好，很温暖，很舒心。”一名来自山西的纳税人在办税服务厅的意见簿上真诚地写道。梁艺斌，一名热情洋溢的女孩。今年1月份结婚的她，到现在还没休婚假。在涉税受理窗口，她每天至少要受理20多位纳税人的涉税事项，忙碌却不亦乐乎。
这只是该团队尽职服务的缩影。近年来，该办税服务厅以人为本，完善服务，力争将满意留给纳税人。通过完善首问人责任制、否定报备制、失职追究制、政务公示制、限时办结制、一次性告知制、AB岗制度等，使办税服务厅的各项工作从“人管人”过渡到 “制度管人”，实现“办税服务零距离，办税流程零障碍，办税质量零差错，政策咨询零接触，业务培训零收费，服务对象零投诉”。
在建立健全各项制度的基础上，该办税服务厅还大力推行“两公开、一监督”，把先进集体牌匾和承诺服务内容放在醒目位置，人人挂牌上岗，在办税服务厅设立监督台、意见箱、举报箱、举报电话，在墙上或电子触摸屏上公开办事制度、工作流程、办事规范、办事结果；对外逐步建立健全多层次、多角度、立体交叉的社会监督网络，