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人不伤心不落泪，人无难事不上访，这是张云泉工作多年的一个深刻体会，因而上访百姓都成了他生活和工作中的牵挂。他有一个活页记事本，每个需要帮助的人和事他都记在上面，帮助好一个，就扯掉一页。２６年里，他已经记不清帮了多少人，也不知道扯掉了多少页。他的同事提供的数字，足以说明他的工作量：平均每天工作１２个小时以上，每年批阅落实人民来信２０００多封，接待群众２０００多人次……

为了帮助上访群众解决问题，张云泉常常要跑好多冤枉路，受好多冤枉气，而在处理多件上访事件过程中，身上也留下了很多伤痕－－因为上访对象的不理解，张云泉的腿上留下了十多处踢伤的痕迹，胸前留下了七八处抓伤的疤痕，一根手指被咬得露出骨头而不能灵活弯曲，左眼被打成重伤留下残疾……

张云泉常说，为了化解社会矛盾，党员干部就要有高度的责任心，能够迎难而上，到现场处理一般人不愿处理的难事、烦事和窝囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气。只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和感情，才能换来社会基层的政治稳定。

因为自己的付出而让人民群众有发自内心对共产党的感情，让张云泉享受了最幸福的回报。他说:“信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架起‘连心桥’，我就要当好‘连心桥’上的一块砖。我最大的满足，就是让人民群众从我们身上看到共产党好！”