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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?20123月9日

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编者按:福鼎市推行“三联三访三助”信访工作法,引导基层党组织和广大党员有效排查化解社会矛盾,扎实推进为民服务创先争优,为福鼎经济社会科学发展营造了和谐稳定的社会环境。中央创先争优活动领导小组办公室《简报》(第2024期)专期刊发了这一做法,现将该期《简报》予以转发,供学习借鉴。

深入开展创先争优活动

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简??????? 报

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中央创先争优活动领导小组办公室?????

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?20122月28日

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全覆盖 面对面 心贴心

--365bet官网:福鼎市推行“三联三访三助”信访工作法

扎实推进为民服务创先争优

365bet官网:福鼎市全面推行“三联三访三助”信访工作法,引导基层党组织和广大党员有效排查化解社会矛盾,实现全市信访总量、重访量和信访秩序“两下降一好转”,为福鼎经济社会科学发展营造了和谐稳定的社会环境。

突出“三联”,实现全方位覆盖。一是部门联合“一站式”。成立市社会矛盾排查调处中心,组织市信访、司法、法院、公安等22个部门派员进驻中心联合办公。中心办公区设有人民调解、行政调解、司法调解、法律援助、心理咨询等服务室和效能联合督查室;功能区设有接待室、受理台、等候厅、接访室、调解室、谈心室等,实现群众来访一站式、标准化服务。二是干群联手“一条心”。组建由市党代表、人大代表、政协委员、离退休老同志、志愿者和法律、医学等各类专业人才等组成的人民调解员库和观察员库,为群众免费提供咨询服务和矛盾调解。目前,共有专兼职人民调解员1332人,其中医学专家69人、法学专家36人、观察员30人。三是上下联动“一体化”。市社会矛盾排查调处中心下设医患纠纷调处服务中心、法院诉讼服务中心、道路交通事故多元调处服务中心等特色服务窗口,并在乡镇(街道)、工业园区建立综治信访维稳中心,在村居(社区)、工业项目集中区建立综治信访维稳工作站;同时成立弱势群体权益保障及17个行业人民调解委员会,形成纵横双向无缝衔接和三调联动网络,实现信访工作全覆盖。

坚持“三访”,面对面化解矛盾。一是24小时无缝接访。上班期间,开放所有便民工作室和服务室,集中力量受理信访问题;中午和晚上,则实行专人值班制,对群体性上访、医患纠纷等重大突发事件及时通知相关部门派人到场调处;休息日时,实行领导轮流带班制和专人轮流值勤制,做到随访随接、有访必接。二是每月定期带案下访。以中央和省、市督办件及市级疑难信访件为重点,每月定期开展带案下访活动,做好调查了解、释疑解惑、调处办结、回访化解和息访息诉。开通“民意直通车”,广泛了解社情民意,解决群众实际困难,推动信息在一线收集、矛盾在一线调处、问题在一线解决。三是分类制宜重点约访。对能够解决的信访问题,采取点名约访形式,邀请当事人面对面协商调处;对路途偏远和重访重信的信访群众,采取视频约访、网上约访、电话约访等形式,倾听诉求,及时答复或引导寻求解决办法;对于群体性疑难信访问题,采取领导约访形式,由市领导在中心直接受理处置,做到快办快结,实现调解时间、费用“两节省”。目前,已重点约访18件76人次,成功调解15件。

实施“三助”,心贴心帮扶群众。一是提供法律援助服务。开展以“比形象、比数量、比质量”为主要内容的法律援助服务活动,拓展服务领域,放宽援助标准,降低受援门槛,将涉及医疗卫生、社会保障等与民生紧密相关、困难群众迫切需求的事项纳入援助范围,做到“应助尽助”。目前,共受理、审查和指派法律援助案件305件,代写法律文书135份,受援人数342人,解答法律咨询1386人次,为受援人挽回损失523万元。二是建立困难基金救助。建立信访救助、司法救助、涉法涉诉救助、道路交通事故救助、医疗救助、特困救助等各类基金,简化办理、领取救助手续,酌情救济救助生活特别困难的信访人员,并实行跟踪服务,为及时有效化解社会矛盾添加“润滑剂”。目前,共发放各类救助资金368万元。三是开展心理咨询辅助。采取开通心理咨询热线电话,开设心理健康讲座和个别辅导、登门访问、跟踪帮扶等方式,对来访人员免费开展心理咨询、疏导、干预,帮助他们调整心态、转变观念。同时,精心制作心理疏导牌,强化对来访人员的心理矫正。

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责任编辑:陈潇