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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?20123月30

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民间的调解“明星” 身边的“活雷锋”

--记泉州市泉港区山腰街道专职调解员庄安泰

在泉州市泉港区山腰街道的街头巷尾流传着这么一句话:“有纠纷,找‘安哥’就‘安啦’。”这位“安哥”,就是山腰街道的全国模范人民调解员、省优秀共产党员庄安泰。年过半百、身有残疾的他,一直坚持无私奉献,积极主动参与调解各类矛盾纠纷,身体力行地维护着当地的和谐稳定,被人们亲切地称为“安哥”、“身边的‘活雷锋’”。

民事调解的“热心人”

庄安泰从小患有腿疾,一直以来以来街坊邻居的关照让他倍感温暖。长大后,他心怀感恩,热心帮助街坊邻居化解矛盾纠纷。五年前,山腰街道锦祥社区在招聘一批综治协管员时,他第一个报名。亲戚朋友不理解,嫌他“多管闲事”,他却乐呵呵地说:“我就是喜欢当‘和事佬’。”

万事开头难。上岗后第一次进行调解,当事人就指着他的鼻子开骂:“你算什么东西!”场面十分尴尬。但他没有就此放弃,硬是顶着头皮反复耐心地进行劝说,来来回回跑了十几趟,他的真诚和公心最终打动了当事双方,在他的调解下双方终于握手言和。有了这次成功经验,他满怀信心投入调解工作,成功化解一起起可能激化的矛盾纠纷。

在调解过程中,庄安泰不收当事人一分一毛,不接受任何人宴请,他甚至会自掏腰包买烟买酒与当事人拉近感情,缓解当事人情绪。为了调解纠纷,庄安泰常常睡不上安稳觉、过不上节假日,他拖着残疾不便的腿脚,跑遍了街道所有的社区和村庄,甚至还到其他乡镇的村庄参与调解。6年来,他主持调处各类民事纠纷460多件,调解率100%,调处成功率98%以上,涉及标的上千万元。

依法调解的“内行人”

“不学习法律知识不行啊,不学的话会被牵着鼻子走的,还会被当事人嘲笑。”庄安泰内心深处有一股“钉子”般的“韧劲”,为让调解工作更有权威性、更有说服力,虽只有初中文化,但他坚持自学法律,抄写了好几万字的学习笔记,终于成了群众眼中的“法律通”、“内行人”,开展调解工作更加得心应手。

一次,一辆载有三个小孩的电动车与大货车迎面相撞,致一死三伤。事发后死者家属将尸体停放在事发道路中央,情绪相当激动,矛盾一触即发。接到消息,庄安泰立即随区里相关部门赶往现场调解,一面安抚死者家属,一面劝解双方商谈赔偿事宜。他耐心倾听双方立场,从平衡双方利益的角度出发,动之以情、晓之以理地调解,最终促成双方在事发一个月内签下了赔偿协议,一场群体性事件得以化解。

经过多年的实践和摸索,庄安泰创造出一套“望闻问切”式调解工作法:“望”,就是在调解前细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现,认真研究当事人的心理,确定调解方法,做到因人而异、因案而异;“闻”,就是耐心听取当事人的倾诉,把握当事人的真实意图,摸清纠纷的来龙去脉,增强调解的针对性;“问”,就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解,做到全面考虑、有的放矢;“切”,就是找准纠纷的切入点,把握双方的利益平衡点,对症下药,起到化解纠纷的效果。

和谐社区的“铺路人”

2010年,当地政府为进一步借助庄安泰“调解名人”效应,成立了全省首个以专职调解员命名的人民调解工作室--安泰调解工作室,通过创办便民服务窗口,采取“专家坐诊”的方式,更直接地为群众提供便捷服务。

工作室成立后,庄安泰感觉责任更重了。为时刻警醒自己,他在工作室的墙壁显眼处贴了一副对联“你说我诉一杯清茶化怨气,右舍左邻围桌恳谈求和谐”,横批“说公心话,做公亲人,办公道事”。同时,他还建立接待咨询、受理登记、预约告知、联调联办、信息报告、挂牌督办、办事纪律等制度,张贴办事指南、办事流程和办理时限,发放便民服务卡,公布办公电话,既提高办事效率,也方便群众上门办事。

随着案件一件件成功调解,庄安泰在群众中的威信也逐渐树立起来,现在已经是当地有名的“公亲”。但他每天依然按照“嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤、脑勤,进千家万户、说千言万语、想千方百计,维护群众利益,保护一方安宁”的座右铭,一心扑在调解事业上,甘之如饴、其乐融融。他常说:“老百姓家家户户都安宁了,社会也就稳定了,我愿意这样一直干下去。”同时,他也在积极培养一批新“安泰”,在每个社区和村都确定一至两个调解联络员,引导更多的人参与到无偿调解工作中来,确保“后继有人”,为群众安居乐业、社会和谐稳定贡献力量。


责任编辑:陈潇