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双洋战春运,温暖整个春运

2015-03-16 15:14:16?郑祥?来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句
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东南网3日15日讯 (通讯员 文/郑祥)五个站台,160多趟列车,单日发送两万人,好一个忙碌的车站。在这里,有两个客运值班员,江洋和李洋。年轻充满活力,双洋战春运,温暖整个春运。

“哎呀,美女和帅哥一起上班啊,怎么不见你们休息啊,不过天天能看到你们,也是件幸福的事”3月5日,D3119列车长一见到江洋,便开心地说道。

在福州车务段莆田站这样的话语会经常听到,双洋有何魅力?走近江洋和李洋,原来是她始终坚守着服务者的本份,赢得了旅客和同事的心。

江洋和李洋虽然工作经历都不长,但是他们将热情的服务嵌入到生活之中,在平凡的客运岗位上做出了非凡的业绩。

热情服务,温暖旅客的心

羊年春运,莆田风大雨多。每天点名会前,他们总会先到各岗位检查地面的潮湿情况,服务设施设备的运营情况,确保旅客能有一个安全的乘车环境。每趟大客流列车,他们总会提前到检票口,站在闸机的内侧,引导旅客有序乘车,不时提醒带小孩的旅客牵着小孩过闸机。每次到站台巡视,他们总会提醒客运员强化站车结合处的安全,将每一个安全点落到实处。

江洋深谙情绪调节的技巧,减少许多不必要的摩擦。3月7日,一名旅客因回福州的车票紧张,对着售票窗口破口大骂。为不影响售票员的正常工作,江洋见状后,便赶了过去,主动将旅客发泄的对象转移到自己身上。待旅客平静后,耐心地向旅客讲解购票的攻略,并与旅客一起分享了羊年旅行的注意事项,旅客深感歉意,并连声道谢。

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