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“信誉是生意人最大的资本”

2015-09-16 10:40:21?杨特团?来源:福建日报  责任编辑:康金山   我来说两句
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  黄碧云(中)在雕刻车间与师傅交流图案设计。

“若发现问题,哪怕是微小的瑕疵,必须马上报告、处理。”近日,在漳州芗城区的丹诏红木家具厂,黄碧云与质检员小吴挨个检查刚下线的这批家具,并谆谆告诫。

“从21岁创业至今,在经商这条道路上,我走过20多年。在商言商,有的人可能觉得做生意赚钱最重要,但从我的体会来说,比赚钱更重要的是信誉。”检查结束后,黄总与笔者聊起自己经商的体会。她说,人生最大的财富是信誉,只要你有足够的信誉,哪怕暂时跌倒(失败)了,仍可以很快重新开始。

重信誉出国攒第一桶金

1995年,国内兴起到俄罗斯经商热潮,黄碧云也离开漳州,远赴莫斯科练地摊卖皮衣。第一次远离家乡,不仅听不懂当地语言,更不懂当地人情风俗,起步维艰。对于究竟能在那里坚持多久,黄碧云说,当时心里一点底都没有。

面对激烈的市场竞争,黄碧云的皮衣摊不久就开始一枝独秀,生意火爆。“我抱着一个简单的经营之道,就是要重信誉,做到既质量保证,又价格合理。”黄碧云告诉笔者,当时,有报道批评中国人卖假冒伪劣产品,一个客户专门带着在她这里买的皮衣,跑过来“现身说法”支持,替她抱不平,说那些报道胡说八道,这让黄碧云特别感动。

皮衣生意火爆,让黄碧云攒足了第一桶金子,更给她带来一个重要生意伙伴。一个常来这里逛地摊的犹太顾客观察了她几个月后,觉得她人实在,重信誉,就热情邀请她合伙做“大生意”——在莫斯科开酒店。

重信誉,服务好,又价格合理,黄碧云的酒店很快在当地华人圈中小有名气,成为了大批赴莫斯科旅游的中国客人的首选。

很快,黄碧云又开起第二家分店,并在莫斯科建了仓库,尝试经营仓储生意。

回家乡 二次创业路更宽

正当生意处在巅峰的时刻,一天晚上,一场意外的大火将仓库烧成一片灰烬。黄碧云十几年来在莫斯科所赚的血汗钱一夜间化为乌有。

紧急关头,身边人都催促黄碧云赶紧跑。黄碧云非但没有“跑路”,反而在一天内将北京的房产贱卖,并四处向朋友求助,把筹集的几千万人民币,全部用于客户理赔、清付工人工资和货款。全部处理完毕后,黄碧云才带着空空的行囊,离开了莫斯科。

2010年,黄碧云回到阔别多年的家乡漳州。面对家乡发生的巨变,她感觉十分陌生,一时竟不知从何开始。“你这人过去在生意上帮助了不少人,也都知道你做生意很有信誉,大家支持你。”在艰难时刻,漳州的黄氏宗亲、旧交好友过来看望她、鼓励她。

黄碧云决定重新开始。当年下半年,她与人合伙经营的丹诏红木家具厂开张营业。

黄碧云定下规矩:对内要抓好生产管理,对外要抓好售后服务,不仅做到质量保证,而且对于客户在这里买的产品,无论用了多久,承诺无条件退换;做好售后服务,承诺客户只要一个电话,工人保证在三天内上门修复。

对此,客户老周有着切身感受。老周家里有一套早期购于广东的红木家具,卯榫已经松动,此前曾求助多家红木家具厂维修均遭拒绝。最后他试着给黄碧云打电话,没想到,黄碧云当天就派工人上门免费维修。这让老周十分感动。如今,老周的朋友圈中,已有十几个经由老周推荐,成了黄碧云的客户。

谈到自己的经商之道,黄碧云特别欣慰:“这5年下来,我们经营的丹诏品牌在业界得到很高的认可,回头客特别多。”

“20多年的经商生涯,经历了风风雨雨,但最终还是顽强地走了过来。要经商先学做人,根本就是要讲求信誉、守信用,以真情换真情,你的路才会越走越宽。”黄碧云感慨地说。

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