责任心成就专业

16日下午，莆田市秀屿区地税局办税服务大厅里，纳税服务股股长陈华高正在为纳税人解释关于土地契税的问题。“每月15日前后都特别忙，要服务辖区内各个企业的账务申报，我就在窗口当导税员。”

“他每天都会提前半个小时到单位巡岗，测试叫号机、查看LED政策宣传内容是否已经更新、检查宣传架上的税收宣传材料是否完整……”秀屿区地税局纪检组长何晖说。

2010年，陈华高来到秀屿地税担任税收管理员。由于勤奋、努力，两年下来，他管理了近200户企业，数额超过了全区的一半。连续三年被评为“优秀公务员”，荣立三等功一次，2012年7月，陈志高被提任纳税服务股股长。他发现，即使自己对现有的税务规定基本都成竹在胸，但不断变化的政策规定，让他还得不停更新知识储备，“比如有10多个税种都会各自的特殊、减免、优惠条件；今年关于小微企业的税收政策就变了2次；又如二手房交易时要核定价格，一条街的左右两边可能存在不同的地价，要分开计算……办税时要对这些清清楚楚”。

“精专业务才能为纳税人负责，避免他们走弯路。”陈华高说，因为一个小错误让纳税人来回修改“跑断腿”，不如一开始就把相关政策的每个细节介绍清楚，这是税务服务的核心。

耐心热心的“厅长”

办税服务大厅服务窗口的第一个位置是陈华高的座位。陈华高放着办公室不坐，直接把座位搬到了办证大厅一线，因而被同事们戏称为“厅长”。

在纳税人眼里，这位“厅长”不但在税务局一开门前就迎接他们，也总是坚持到当天取号的业务全部办结才离开。

“我曾经做过会计，换位思考，能够理解前来办税时急迫的心情，我们加个班没关系。”陈华高说，“雷锋精神结合我们的岗位，就是要在服务中做到耐心与热心。”陈华高在每一天的工作中都践行着这一点。当税务自主申报软件只能在企业的电脑上使用，而大多企业的电脑已经加密，他就利用下班和周末时间，到企业直接辅导软件使用；他的手机号码俨然成了“免费咨询热线”，不少纳税人直接打电话向他咨询，因为“陈华高怎么问都不烦，态度好”；春节前包工头为了发放工资，急着向建设单位领取发票，他就带着同事在大年三十加班加点办理业务；为了方面外地纳税人，他不厌其烦地远程指导业务……

“您的服务让我节省了大量时间、经费。”一名来自大连的会计师小翁向陈华高致电感谢。原来，小翁办公地点在大连，要为秀屿鞍钢项目的外籍人员代办个人所得税申报事宜，可来福建时间和费用都要耗费不少。陈华高根据业务政策，建议她可以通过邮寄申报，将税款直接汇到莆田市人民银行国库账号，免去路途奔波之苦。通过QQ、手机短信、电话，陈华高辅导小翁邮寄申报需提交的材料及注意事项。“这本来不是我们税务所的义务，但为了方便纳税人，陈华高没有怨言。像这样的例子还有很多。”秀屿区地税局副局长关永新告诉记者，每次收到感谢、表彰所，他只是说“都是工作里应该做的”。