□本报记者 郭斌 通讯员 魏剑生 廖华华 吴玉玲

每项服务都便民

在建瓯市国税局办税服务厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是融入了服务纳税人工作的方方面面，让纳税人实实在在地感受到办税的便利。

走进宽敞明亮的办税服务厅，首先映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸：“您好”“请您稍等”“请您核对一遍”“谢谢”……一声声温暖亲切的话语，令纳税人如沐春风。办税公开、首问责任、全程服务、限时办结和“一窗通办”“一次性告知”等便民服务制度的实行，把原来繁杂的程序简化了；“缺件备忘”“免填单”等服务平台的使用，让纳税人充分体会到了办税的方便。

在办税服务厅，记者看到，墙上贴着各种涉税资料，每张资料的右下角都附有二维码，不少纳税人正在扫描。建瓯市国税局办税服务厅负责人李辉介绍说，办税厅利用二维码技术，将税务登记、发票管理、认定管理、证明管理四类二十项常用的涉税业务流程中纳税人需携带的材料等告知事项转换成二维码，贮存在自助查询机里。纳税人只需用手机微信的“扫一扫”功能，便可将所需材料“扫”进手机保存起来。今后纳税人到国税局办税，只需看一下手机，就知道需要带什么材料，避免了纳税人因为材料不齐来回跑。

为了进一步提升服务的“暖度”，建瓯市国税局办税服务厅还引入银行大堂式管理模式，让纳税人享受星级服务。如果纳税人忘了带老花镜、纸笔印泥等，办税服务厅的便民区有；如果需要复印、扫描证件材料，或者上网查询信息，可以到办税服务厅的自助区寻找帮助；如果需要了解涉税政策、缴纳额度，办税服务厅的宣传区里也有相关服务。